POSTE : Responsable Experience Client H/F DESCRIPTION : Bergerat Monnoyeur, c'est plus de 90 ans d'expertise au service de la performance de nos clients. Distributeur exclusif de la marque Caterpillar en France, nous sommes un acteur majeur dans la commercialisation, la maintenance et le support des engins de chantier. Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e) Responsable Expérience Client (F/H) pour rejoindre notre Direction Marketing, basée à Saint-Denis (93). Garant(e) de la prise en compte des besoins clients, vous jouez un rôle clé dans l'écoute, l'analyse et l'exploitation des retours clients. Votre objectif : améliorer en continu leur expérience pour renforcer leur satisfaction et leur fidélité. Vos missions Identification des besoins clients - Être un interlocuteur privilégié des clients pour identifier besoins, attentes et irritants - Assurer une veille active sur les retours via les canaux de contact : enquêtes, réseaux sociaux, e-mail, téléphone, etc. Fidélisation et amélioration continue - Contribuer à la stratégie de fidélisation clients : sensibilisation interne, analyse des retours, mise en place d'actions d'optimisation - Définir et piloter des projets visant à améliorer l'expérience client en lien avec les équipes internes - Participer à la diffusion de la culture client au sein de l'entreprise (communication interne, événements, outils) Suivi de la performance - Définir et suivre les indicateurs de performance de l'expérience client - Proposer des plans d'action correctifs adaptés aux analyses - Contribuer à l'amélioration des processus et outils internes Coordination et collaboration - Animer les parties prenantes internes et externes autour de la satisfaction client - S'assurer de l'alignement entre les objectifs de l'entreprise et les attentes clients - Prime de fin d'année - 13ème mois - Restaurant d'entreprise - CSE attractif - Opportunités d'évolution professionnelle, - Environnement de travail dynamique et collaboratif JR740 PROFIL : Formation et expérience - Bac +4/5 en marketing, communication, qualité ou domaine équivalent - Une expérience de 2 ans minimum dans une fonction similaire est souhaitée Compétences techniques - Solide culture en marketing et communication - Bonne maîtrise des outils CRM et des systèmes d'information - Connaissances en gestion de projet - Niveau intermédiaire en anglais (B1 minimum) Vous faites preuve de réactivité, rigueur et adaptabilité, Vous avez le sens relationnel et une écoute active, Et vous avez une capacité d'analyse et orientation client? Alors ce poste est fait pour vous ! Pourquoi nous rejoindre ? En intégrant Bergerat Monnoyeur, vous rejoignez une entreprise au sein d'un groupe international solide et reconnu. Vous contribuez directement à des projets à fort impact pour la satisfaction de nos clients.