POSTE : Analyste Fonctionnel N2 Lyon H/F DESCRIPTION : Mission : Résoudre les incidents et demandes nécessitant des expertises fonctionnelles et techniques de niveau 2 autour de l'ERP. Il s'agit d'une mission à la jonction de la DSI (maître d'oeuvre) et du client (direction, maîtrise d'ouvrage, utilisateur), - Réception des sollicitations via le système de ticketing, - Qualification de chaque sollicitation, priorisation, traitement, - Escalade des sollicitations aux équipes en charge de leur résolution, - Traçage et alerte auprès du responsable hiérarchique en cas d'incident bloquant. - Analyse et diagnostic des sollicitations, notamment en étant force de proposition pour leur résolution, - Suivi et correction des incidents, - Proposition de solution de contournement en cas d'incident bloquant, - Traitement des actions autour du paramétrage de l'ERP, requêtage, listing ou toute opération de SuperUSER, - Assure l'interface avec la MOE (pour l'escalade des anomalies) ou conduite du changement pour des compléments de formation, - Suivi des mises en production des versions de l'ERP, - Assure la production des fonctionnalités portées par l'ERP. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap PROFIL : Profil Recherché : Savoir-Être : - Adaptabilité - Curiosité - Bonne communication - Travail d'équipe - Organisation - Leadership Vous êtes mobile à Lyon