Technico-commercial H/F (univers du BTP) Leader Français de la vente en ligne d'accessoires de climatisation depuis 2013, l'entreprise continue sa pleine croissance à travers la France et l'Europe. Dans ce contexte, nous recherchons un responsable support et relation client, pour renforcer notre équipe. Votre mission sera de conseiller nos clients, de répondre à leurs questions et de créer une relation de confiance durable. Vous êtes motivé et réactif, vous avez une fibre commerciale et êtes très à l'aise au téléphone, ce poste est fait pour vous ! Description des missions : · Gestion des appels entrants et support client: Réceptionner les appels des clients, les conseiller sur nos produits et répondre à leurs questions techniques et commerciales. · Fidélisation des clients : Suivre et entretenir la relation avec nos clients actuels, comprendre leurs besoins et proposer des solutions adaptées. · Appels sortants : Contacter nos clients pour s'assurer de leur satisfaction, les informer des nouveautés et créer des opportunités de ventes supplémentaires. · Gestion des réclamations : Être à l'écoute des clients et gérer efficacement les réclamations ou retours produits en s'assurant de leur résolution rapide. · Amélioration de l'expérience client : Collaborer avec les autres équipes pour identifier les axes d'amélioration de notre service client. · Assister les préparateurs de commandes occasionnellement. Profil recherché : · Vous avez une première expérience réussie dans la gestion de la relation client dans l'univers du BTP. · Vous êtes reconnu pour votre sens de l'écoute, votre patience et votre capacité à résoudre les problèmes. · Vous avez un excellent relationnel et savez transformer chaque interaction client en une expérience positive. · Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les logiciels CRM. · Vous avez le sens de l'écoute, du dialogue et du service client. · Vous parlez anglais. Pourquoi rejoindre DECOCLIM ? Rejoindre DECOCLIM, c'est intégrer une équipe dynamique qui valorise l'esprit d'initiative et la collaboration. Vous aurez l'opportunité de jouer un rôle clé dans la satisfaction de nos clients et dans la croissance d'une entreprise en plein développement. N'hésitez plus, postulez ! * Le poste basé au Muy est à pourvoir au plus tôt dans le cadre d'un CDI. * Horaire : temps plein - 35h hebdomadaire du lundi au vendredi. * Primes annuelles indexées sur l'engagement et l'évolution de l'entreprise. * Salaire selon expérience. Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : à partir de 1 800,00€ par mois Avantages : * Intéressement et participation Horaires : * Du lundi au vendredi * Période de travail de 8 Heures Rémunération supplémentaire : * Prime annuelle Lieu du poste : En présentiel