RESPONSABILITÉS : § Prend en compte les appels des utilisateurs § Enregistre des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées § Pré-diagnostique et qualifie § Traite le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation § Transfère si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes § Alerte sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme » § Effectue le suivi du traitement des appels des utilisateurs § Exploite la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance § Émet des demandes d'actions préventives de fond o Environnement Technique : § WMS § Service Now § Cloud GCP § Anglais technique PROFIL RECHERCHÉ : Profil avec minimum 3 ans d'expérience sur un poste similaire