Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ? HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité). Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public. Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d'Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise. Description du poste Garantir la disponibilité, la sécurité et le maintien en condition opérationnelle (MCO) de l'exploitation dans son ensemble. Vos missions au quotidien : - Pilotage de l'exploitation : Gérer les incidents d'exploitation et assurer la maintenance (supervision traitement, système, réseau, sauvegardes) sur les plages horaires définies. - Gestion des incidents : Prise en charge des incidents de niveau 1 et 2, détection des anomalies et mise en œuvre d'une résolution ou escalade selon les procédures. - Déploiement & Delivery : Assurer la mise en production et le déploiement d'applications, ainsi que la gestion des utilisateurs (AD, Gmail) et la création de serveurs pour les nouveaux magasins. - Flux & Applicatifs : Suivre les applications et les flux applicatifs conformément aux attentes métiers. - Amélioration continue : Participer à l'automatisation du périmètre de l'exploitation et élaborer/mettre à jour la documentation technique sur Confluence. - Gestion de crise : Animation des cellules de crise et analyse de cause (rootcause) lorsqu'une alerte se présente. Qualifications - Hard Skills : - Expertise Système : Maîtrise des environnements Windows (W2003 à W2022) et Unix/Linux. - Infrastructures : Compétences sur VMware, Azure et AWS. - Outils d'exploitation : Utilisation de l'ordonnanceur Opcon-xps et des solutions de sauvegarde TSM ou Veeam. - Supervision & Monitoring : Expérience sur DataDog (appréciée), PRTG ou Grafana. - Méthodologies : Maîtrise des méthodes ITIL et utilisation d'outils comme FreshService (Ticketing) et Gitlab. - Langues : Anglais opérationnel requis pour la communication écrite et orale. Soft Skills : - Sens Client : Forte réactivité et compréhension des contraintes commerciales. - Rigueur : Approche méthodique dans la résolution d'incidents complexes. - Autonomie : Capacité à être force de proposition au sein d'une équipe fonctionnant en roulement. - Bac+2 en informatique avec 2 ans d'expérience minimum - Sens du service, rigueur, autonomie, réactivité - Bon relationnel, force de proposition Informations complémentaires Horaires et Organisation - Plages horaires de travail : Roulement entre deux shifts principaux : 5h-13h ou 13h-21h. - Jours travaillés : Du lundi au vendredi. - Permanence du samedi : Travail le samedi matin de 5h à 13h. - Astreintes : Une astreinte hebdomadaire est à prévoir, couvrant les soirées et les week-ends. Spécificités du poste - Localisation : Métropole lilloise. - Disponibilité : À définir selon le profil (besoin urgent). - Langue : Anglais requis pour évoluer dans l'environnement technique international.