Le/La gestionnaire de la relation de service a pour missions et activités principales d’assurer l’accueil des affiliés, de prendre en charge des remboursements et de répondre aux demandes des actifs et des retraités dans tous les domaines d’activité de la CPR afin de les informer et les conseiller sur les offres de service de la caisse adaptées à leur profil.   Ainsi il aura en charge de : Réaliser les entretiens conseils (Entretiens Retraite ou autres entretiens “normalisés”) en antenne ou sur une permanence, en présentiel, en audio ou en Visio. Assurer des opérations de liquidation des feuilles de soins pour le régime spécial et de répondre aux sollicitations mails en provenance de AMELI pour le régime général des assurés du ferroviaire Traiter les dossiers avec un maximum de rapidité et d’efficacité dans le respect du secret professionnel. Réaliser des courriers. Traiter des demandes téléphoniques Assurer une démarche pro active en réalisant des appels sortants qui s’inscrivent dans la stratégie au préalablement définie par la caisse Orienter les affiliés, en cas de demande spécifique, vers le service spécialisé, les guider sur la constitution des dossiers, les démarches à suivre, les pièces à fournir Informer, conseiller et orienter les assurés dans l’utilisation des outils proposés par la caisse. Assurer la représentation et le conseil lors d’évènements extérieurs    Il a la responsabilité de : Participer à la promotion de l’image de marque de la caisse et de la sécurité sociale, en étant en relation directe avec les assurés et les partenaires. Assurer sa mission dans un souci de qualité (respect des consignes) et de performance (suivi des délais, enrichissement des bases de données, signalements des anomalies ou des situations sensibles …). ️ Les compétences attendues sont les suivantes : * Capacité d’apprentissage afin d’acquérir les connaissances professionnelles dans les domaines de l’assurance maladie et de l’assurance vieillesse ; * Maîtrise de l’outil informatique : pack office ; * Disponibilité, sens de l’accueil et du travail en équipe ; * Adaptabilité ; * Sens du relationnel, capacité à gérer des situations délicates ; * Capacité d’autonomie et d’initiative ; * Sens de l’organisation, capacité à gérer les priorités. Le profil recherché devra présenter les qualités et aptitudes suivantes : Le collaborateur ou la collaboratrice recherché(e) apprécie les environnements de travail stimulants, et souhaite évoluer au sein d’une entreprise proposant des défis variés. Bon(ne) communicant(e), il ou elle sait travailler en équipe, fait preuve de rigueur et de persévérance, et dispose d’une réelle capacité à résoudre les problèmes. FORMATION  Un diplôme de niveau baccalauréat ou plus dans le domaine social ou une formation institutionnelle serait un plus.   EXPERIENCE Des connaissances du domaine institutionnel ou de la sécurité sociale et/ou une première expérience en relation « face public » seraient un plus à la tenue du poste. ️Conditions particulières : Déplacements à prévoir pour assurer les permanences régulières et les évènements extérieurs ponctuels. Vous recherchez une entreprise avec un environnement de travail agréable qui saura vous faire travailler sur des challenges variés ? Vous avez envie de nouveaux défis ? Alors n’hésitez pas à nous rejoindre ! A la rémunération proposée, sur 14 mois, viennent s'ajouter les avantages suivants : * un choix de formules de temps de travail * des chèques tickets restaurant * une prise en charge de 75% de votre abonnement de transport en commun * l’accès aux prestation sociales du CSE * une prime d’intéressement et un plan d’épargne entreprise avec abondement de l’employeur * la possibilité de bénéficier d’un forfait mobilité durable pour valoriser les mobilités douces…   La CPR accompagne ses collaborateurs tout au long de leur parcours à travers des dispositifs d’évolution de carrière dans un cadre stimulant et une ambiance de travail conviviale et bienveillante. Au sein de notre organisme, vous retrouverez une saine articulation entre la vie professionnelle et personnelle, ainsi qu'une démarche RSE engagée.     Notre processus de recrutement se compose de 2 étapes : * Qualification téléphonique pour les candidatures retenues sur dossier (CV et lettre de motivation). * Entretien avec la responsable régionale, la Responsable de département réseaux de proximité et la Chargée de recrutement. Il appartient aux candidats de prendre leurs dispositions pour se rendre disponibles à toute éventuelle convocation d’entretien. Nos engagements : * La CPR est engagée contre toute forme de discrimination. * Toutes les candidatures sont étudiées avec la même attention, y compris celles de personnes bénéficiant d’une reconnaissance de travailleur handicapé. * La CPR accompagne ses collaborateurs tout au long de leur parcours à travers des dispositifs d’évolution de carrière dans un cadre stimulant et une ambiance de t...