Descriptif du poste: Votre rôle Vous êtes responsable du bon fonctionnement et du développement de plusieurs conciergeries et sites accueil. Au quotidien, vous : * pilotez l'activité et garantissez un haut niveau de qualité de service * managez des équipes terrain * développez l'activité (nouveaux sites, partenaires, offres) * assurez une relation client de proximité Management d'équipe * Encadrer et accompagner des concierges en situation de handicap ou en parcours d'insertion * Mettre en œuvre un management de proximité, exigeant et bienveillant * Participer au recrutement, à l'intégration et à la montée en compétences des équipes * Organiser le travail et garantir l'efficacité des équipes au quotidien Pilotage & coordination opérationnelle * Superviser les prestations de conciergerie, d'accueil et d'animation * Garantir la qualité de service et la satisfaction des clients * Organiser l'activité (planning, process, programmation ) * Assurer le respect des engagements contractuels * Suivre les indicateurs d'activité et contribuer à la performance des sites Développement & ouverture de nouveaux sites * Piloter l'ouverture et le lancement de nouveaux sites en IDF * Coordonner les phases de préparation, installation et démarrage * Structurer l'offre de service locale * Identifier des opportunités de développement et proposer des actions concrètes Animation & partenariat * Développer et fidéliser un réseau de partenaires locaux (commerçants, prestataires, acteurs ESS.) * Mettre en place des animations et événements pour dynamiser les sites * Contribuer à la visibilité et à l'attractivité des conciergeries (newsletter, signalétique.) Relation client & suivi des contrats * Assurer un suivi régulier des clients (reporting, bilans, COPIL) * Être garant·e de la satisfaction client et de la qualité perçue * Entretenir une relation de proximité avec les entreprises clientes Profil recherché: Profil recherché * 3 ans minimum d'expérience en gestion d'activité, coordination ou exploitation de services * Expérience en management d'équipe * Sens du service client et culture du résultat * Capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle et à prioriser * Autonomie, organisation et esprit d'initiative * À l'aise dans des environnements dynamiques et multi-acteurs Une sensibilité à l'économie sociale et solidaire et aux enjeux d'inclusion est attendue. Une expérience dans les services, le retail, l'hôtellerie ou les environnements opérationnels est un plus. Pourquoi nous rejoindre ? * Un poste à responsabilités avec une forte autonomie * Un équilibre entre performance économique et impact social * Un rôle clé dans le développement d'une activité en croissance * Une structure engagée, en croissance, à taille humaine CE QUE NOUS T'OFFRONS * Contrat à Durée Indéterminée  * Temps de travail : Forfait jour 218 * Mutuelle prise en charge à 70% par l'employeur pour le salarié et ayants-droits * Forfait mobilité : prise en charge à 100% des déplacements en transport public sur les déplacements domicile/travail * Politique avantageuse de congés spéciaux * Accès Hello CSE (avantages loisirs et culture)