Description du poste : Vos missions seront Préparation et validation des tournées des conducteurs Intégration des flux informatiques Aide et contrôle au chargement Réponse aux appels des clients Traitement des souffrances et des réclamations Rédaction de mails professionnels Collaboration avec les différents services de l'agence Description du profil : Organiser la chaîne de transport national et international - Concevoir ou participer à la création ou à l'évolution de lignes / circuits touristiques de transport routier de personnes - Planifier un transport sanitaire (ambulance, véhicule sanitaire léger - VSL) - Enregistrer une réclamation client - Planifier un transport urbain / interurbain - Suivre un budget - Réaliser un suivi des contrats - Proposer des solutions techniques à un client - Organiser et planifier l'activité d'un parc de véhicules (affectation, suivi maintenance Console de contrôle - Droit des assurances - Modalités de traitement des litiges - Outils de planification - Réglementation du transport de marchandises - Réglementation du transport de personnes - Réglementation liée aux véhicules - Techniques de prévention et de gestion de conflits Dynamisme - Réactivité - Adaptabilité - Capacité à gérer les priorités - Polyvalence - Sens des responsabilités - Aisance relationnelle