POSTE : Ingénieur Support Applicatif - Editeur de Logiciel H/F DESCRIPTION : Vous intégrerez une équipe support de 4 personnes qui occupe une place centrale dans la satisfaction clients. Vous vous répartirez un flux entrant d'une cinquantaine de tickets par semaine et prendrez en charge les niveaux 1 et 2. Vous travaillerez également en étroite collaboration avec les équipes R&D, consulting et produit pour les demandes de niveau 3. Vos missions seront : - Gestion des tickets d'incident et d'assistance : qualification, résolution et documentation des incidents et demandes - Migrations clients : création et adaptation de modèles de migration et accompagnement des clients sur ce processus - Paramétrage : personnaliser la solution et accompagner les clients dans la prise en main des nouvelles fonctionnalités Pourquoi rejoindre cette entreprise ? - Rejoignez une entreprise à taille humaine (40 personnes) en croissance constante depuis 15 ans (5 nouveaux collaborateurs en 2024) - Vous serez accompagné par des membres de l'équipe, le manager et les RH durant votre phase d'intégration - Travaillez sur un produit qualitatif avec plus de 10 000 cas de tests ayant une très bonne presse avec plus de 99% de satisfaction clients - Vous pourrez bénéficier de perspectives d'évolutions comme des postes de CSM par exemple - Avantages sociaux : 2 jours de télétravail/semaine, tickets restaurants 8€ pris en charge à 50%, 10 RTT, accord d'intéressement, mutuelle prise en charge à 75% PROFIL : - Vous avez un Bac +3 au minimum en informatique - Vous avez au moins 2 ans d'expérience en support applicatif - Dans l'idéal, vous avez des connaissances en SQL et Linux - Vous êtes à l'aise en anglais