RESPONSABILITÉS : Les Sollicitations VIP sont traitées par des techniciens VIP. Les Sollicitations sont reçues par téléphone, courriel ou Teams et peuvent être traitées à distance lorsque cela est possible. Sinon, le technicien se déplace au bureau de l'utilisateur Le technicien support VIP est notamment responsable de : • La prise en charge des appels utilisateurs • La gestion des Incidents, Requests et demandes d'information • L'accompagnement à l'utilisation des moyens informatiques • L'accompagnement sur les projets, les nouvelles applications et services Il est responsable du traitement des sollicitations (notamment Incidents, Requests, Assistance) selon les niveaux d'engagement propres aux VIP. En particulier : • Traiter toute sollicitation envoyée par les différents canaux de communication • Assurer le choix du matériel PC et mobiles en fonction des besoins de l'utilisateur • S'assurer que l'utilisateur arrive dans les meilleures conditions possibles afin de disposer d'un environnement informatique efficace et fonctionnel • Accompagner les VIP dans les usages des derniers produits de l'environnement Skynote (Matériels PC et Mobiles) • Assister les Utilisateurs dans les salles de réunion • Promouvoir et assister sur les outils de notre client, tels que O365, afin de faciliter leur utilisation • Gérer tout projet informatique pour les Utilisateurs VIP. Le Service VIP est capable de traiter notamment les différentes catégories d'Utilisateurs décrits ci-dessous : • VIP du siège social : l'utilisateur se trouve au siège social de notre client. C'est le site qui compte le plus grand nombre de VIP • VIP d'Ile de France : VIPs situés sur des sites satellites à Paris et en banlieue • VIP régional : VIP hors Ile de France • VVIP Siège : membre du COMEX et assistantes. Ils bénéficient d'un accompagnement spécifique. PROFIL RECHERCHÉ : Expérience : vous justifiez d'une expérience confirmée en tant que technicien support VIP ou VVIP. Compétences techniques : • Office 365 • Connaissance fondamentale des technologies de l'information modernes • Bonne connaissance de Microsoft et des autres systèmes d'exploitation • Bonne connaissance de Microsoft Office • Solide connaissance des fonctionnalités poste de travail PC, Apple et imprimantes • Bonne connaissance du matériel • Formation aux processus ITIL • Parler parfaitement l'anglais • Politesse, patience, sens du service, • Capacité d'adaptation, polyvalences et capacité à répondre à divers types de demandes, • Communication adaptée. Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale. Contrat : Contrat CDI, avec un démarrage courant avril. Localisation : prestation de client grand compte sur La Garenne-Colombes (92)