Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un(e) Animateur(trice) Qualité H/F en alternance au sein de la cellule centrale du groupe, située à Strasbourg. Rattaché(e) à la responsable qualité et en collaboration avec l'équipe, vos missions sont les suivantesAssurer la planification, la vérification sur site ou à distance de l'application des process groupe via des audits internes. * Elaborer et suivre les plans d'amélioration associés aux audits internes en accompagnant les responsables d'agence/gérants dans leurs mises en œuvre. * Assurer la relation client dans le cadre de la gestion des réclamations client et avis négatifs. * Elaborer et assurer la mise en œuvre du plan d'action dans le cadre de l'analyse de la satisfaction client. * Participation à la vie du service qualité (gestion documentaire, kit de démarrage, suivi et traitement des demandes d'agence, etc...)