???? ??????? ?? ??? : - Développer et recommander une stratégie ITIL adaptée à l?entreprise. - Piloter la feuille de route de transformation des services IT. - Analyser les processus existants et proposer des adaptations pour intégrer Agile. - Faciliter la convergence entre ITIL et Agile. - Superviser la conception, l?implémentation et l?optimisation des processus ITIL. - Accompagner les équipes dans l?adoption des nouveaux processus et outils ITSM. - Mener des initiatives de change management et montée en compétences. - Définir les indicateurs de performance et suivre l?atteinte des objectifs. - Identifier les axes d?amélioration, assurer la conformité et les bonnes pratiques.