La division Bosch Outillage recherche un(e) apprenti(e) gestionnaire commercial(e) business opérations pour intégrer le back office de son service commercial. Les missions diverses vous permettront d'avoir une vue d'ensemble sur la gestion de la relation client B2B : de la création des commandes clients, en passant par le suivi des commandes et réclamations, vous devrez aussi gérer des réclamations clients.Ce poste vous permettra aussi de participer à des projets en vue d'améliorer nos process internes et de toujours mieux répondre aux besoins de nos clients.Vous serez rattaché(e) à la responsable du back office. Vos missions seront les suivantes : Missions opérationnellesSuivi des commandes et des livraisons de manière pro-active ou sur demande.Répondre aux appels téléphoniques de nos clients.Assurer l'interface entre nos équipes logistiques et nos clients.Soutenir nos équipes commerciales sur le terrain : analyser et apporter des solutions à des problématiques commerciales et/ou logistiques récurrentes.Mettre à jour notre base de données clients (ouverture/modification de comptes clients).Créer et intégrer dans notre outil de gestion dédié les promotions commerciales définies par le marketing.Élaboration de tableaux de suivi pour répondre aux besoins de nos clients/ équipe commerciale.Réalisation de support de présentation.Analyser via des outils de process mining afin d'identifier des potentiels d'amélioration et coordonner leur mise en place.Suivi de projetParticipation à des projets nationaux ou internationaux.Participation à l'identification et l'implémentation de solution d'automatisation.