Le contexte Tu rejoins une équipe de support applicatif utilisateurs (SAU) composée de 5 personnes, avec un rôle clé : garantir la disponibilité et la performance des services de production. Au quotidien, ton équipe : - Analyse et traite les signalements utilisateurs - Qualifie les évolutions applicatives (fonctionnel & non fonctionnel) avant mise en production - Accompagne les premières mises en exploitation - Travaille en étroite collaboration avec les équipes dev, prod et terrain Tu interviens sur un périmètre transverse avec des outils internes critiques : - GED & workflows métiers - Gestion des accès et de la sécurité - Référentiels et modélisation des organisations - Traçabilité et dématérialisation des processus Tes missions Supervision & Support - Tu surveilles le bon fonctionnement des applications - Tu gères les incidents, interruptions et demandes utilisateurs - Tu accompagnes les utilisateurs et proposes des améliorations Qualification & Mise en production - Tu participes aux phases de test et de validation - Tu coordonnes et déploies les évolutions applicatives - Tu contribues à la conception de nouveaux produits Coordination opérationnelle - Tu collabores avec les équipes dev, prod, sécurité et locales - Tu communiques sur l'avancement, les risques et les actions - Tu contribues à l'amélioration des pratiques internes Analyse & Amélioration continue - Tu exploites les outils de diagnostic (logs, Elastic, Dynatrace) - Tu automatises des tâches (Python ou autre scripting) - Ton profil - Tu as au moins 5 ans d'expérience en support applicatif / production IT - Tu es à l'aise avec les environnements critiques et transverses - Tu sais analyser, diagnostiquer et résoudre des incidents complexes - Tu maîtrises ou connais :outils de monitoring / logs (Elastic, Dynatrace.) - scripting (Python idéalement) Tu es reconnu·e pour : - ton autonomie - ton sens du service - ta communication claire avec des interlocuteurs variés Mission de longue durée