POSTE : Agent de Transit Aérien Export Luxe - Customer Service H/F DESCRIPTION : L'entreprise Notre client est un commissionnaire de transport international spécialisé dans les flux à haute exigence, avec une forte orientation sur le segment luxe / marchandises sensibles et à haute valeur ajoutée. Présent sur des marchés nationaux et internationaux, il accompagne des clients exigeants avec des services opérationnels et dédiés. Le site est implanté à Roissy (95) et propose un environnement de travail dynamique, opérationnel et tourné vers la qualité de service. Le poste Dans le cadre d'une mission d'intérim de 6 mois minimum, nous recrutons un(e) : Agent de transit aérien Export Luxe / Customer Service (H/F) Vous intégrerez une équipe en charge de flux aérien export à forte valeur ajoutée. Le poste est essentiellement opérationnel (transit aérien export) complété par une dimension customer service avec contact régulier clients. Vos missions - Volet exploitation - Transit aérien export - Gestion complète des dossiers export aérien, de l'ouverture jusqu'au départ effectif de la marchandise. - Réception et analyse des instructions clients, saisie et suivi des dossiers dans le logiciel d'exploitation. - Organisation des expéditions avec compagnies aériennes, handlers et partenaires (bookings, réservations d'espace). - Contrôle et émission / vérification des documents de transport (HAWB / MAWB / LTA) et vérification de conformité documentaire. - Coordination des enlèvements, mises à disposition et relations avec entrepôts et transporteurs. - Suivi des impératifs liés aux départs, délais clients et gestion des aléas opérationnels. - Préparation et contrôle de la pré-facturation ou cotation simple selon l'organisation interne. - Volet Customer Service - Assurer le suivi client des dossiers en cours et communiquer de manière proactive sur l'avancement des opérations. - Répondre aux demandes d'informations par mail et téléphone, fournir un premier niveau de réponse sur urgences, retards ou incidents. - Veiller à la qualité de service, à la bonne circulation de l'information et à la satisfaction client. - Travail transversal - Coordination quotidienne avec les interlocuteurs internes (opérations, commercial) et externes (compagnies, handlers, entrepôts). - Tenue à jour des dossiers et reporting opérationnel. Spécificités du poste - Horaires adaptés aux contraintes du transport aérien : souplesse horaire requise. - Une fois par semaine, fin de journée à 20h00 (en contrepartie, début de journée décalé ce jour-là). - Disponibilité ponctuelle le samedi pour assurer remplacement ou continuité de service en cas de besoin. - Il est donc essentiel d'être flexible, fiable et impliqué(e). Profil recherché - Compétences / expérience - Expérience confirmée en transit aérien export, maîtrise des opérations aériennes export de A à Z. - Une expérience sur des flux luxe, premium, sensibles ou à forte exigence client de minimum 2 ans - À l'aise avec la relation client, bonne gestion des priorités et des urgences. - Maîtrise des outils bureautiques et d'un logiciel d'exploitation transport. - Anglais professionnel apprécié selon l'environnement client. - Qualités attendues - Rigueur et sens de l'organisation. - Réactivité et sens du service. - Bonne communication, fiabilité et esprit d'équipe. - Capacité à travailler dans un environnement exigeant et à gérer le stress. Conditions - Type de contrat : Intérim - Durée : 6 mois minimum - Prise de poste : Dès que possible - Horaires : Horaires de journée avec une fermeture à 20h00 une fois par semaine ; disponibilité ponctuelle le samedi selon besoin du service. - Lieu : Roissy en France Les + du poste - Travail sur des flux à forte exigence et à haute valeur ajoutée (secteur luxe). - Poste polyvalent mêlant exploitation opérationnelle et relation client. - Environnement dynamique, équipe soudée et interlocuteurs internationaux. Si vous êtes disponible, flexible et souhaitez rejoindre une structure opérationnelle travaillant sur des flux exigeants, merci d'envoyer votre candidature en précisant vos disponibilités et votre expérience en transit aérien export. PROFIL :