Une entreprise française majeure, intervenant principalement dans les services postaux (courrier, colis, express), ainsi que dans les domaines de la banque, de l'assurance, des télécommunications, et des services numériques et commerciaux. Vous aurez pour missions : Gérer les dédouanements import/export - Sélectionne les envois importés et exportés sur examens de la déclaration de douane. Cette sélection détermine l'établissement ou le non-établissement du Document Administratif Unique (DAU) - Avise par document écrit le client que des marchandises sont en instance de dédouanement - Assure la présentation et le traitement des objets à la douane, y compris les objets en retour pour détaxe - Met en oeuvre les procédures adaptées à l'import et à l'export et respecter les instructions de la douane - Collabore avec les autorités douanières sur requête de celles-ci (visites en douane) Effectuer le suivi et la gestion de l'activité de dédouanement - Gère les objets disjoints (blocages/retards), notamment en matière de stockage, taxation et retours origine - Assure le suivi des livraisons surveillées ou des objets saisis en douane - Garantit l'alimentation correcte des outils informatiques spécifiques - Veille à la qualité et à la fiabilité des données Assurer la relation avec les clients - Traite les réponses/demandes des clients (mail, fax, courrier, téléphone) et fournir une réponse pertinente et rapide - Prend en charge les réclamations clients en adressant une attestation de départ, d'arrivée ou de saisie selon les cas - Renseigne les clients et les bureaux de Poste au sujet de la douane (dédouanement, calculs des taxes, etc.) - Préparer, suivre ou contrôler la facturation d'opérations de transit ou de douane (règlement fournisseurs, taxes douanières, Déclaration d'Echanges de Biens -DEB-, ...) - Intervenir sur des dossiers de réservation de fret - Intervenir sur des dossiers de déclaration en douane - Intervenir sur des dossiers de transit export marchandises - Intervenir sur des dossiers de transit import marchandises - Former, encadrer et animer une équipe - Législation sociale Vos avantages Synergie: +10% IFM + 10% CP, CSE Synergie, Prime Participation + CET à 6%, Aides et Services (Mutuelle - Logement - Garde d'enfants...)