Descriptif du poste: MISSION : Intégré à une équipe fonctionnelle, vous êtes le référent du quotidien pour les utilisateurs, en les accompagnant dans l'utilisation concrète de leur outil de gestion. Votre rôle est centré sur le fonctionnel, l'usage et le conseil, en lien direct avec les problématiques métiers des clients. Vos principales missions sont les suivantes : * Répondre aux sollicitations des clients sur l'utilisation de leur solution de gestion, dans une logique d'accompagnement et de pédagogie * Conseiller les utilisateurs sur les process métiers courants (facturation, gestion commerciale, flux, paramétrages fonctionnels.) * Apporter un support fonctionnel de qualité, en traduisant les besoins métiers en solutions concrètes * Analyser les demandes clients afin de distinguer les sujets fonctionnels des besoins relevant d'évolutions techniques * Formaliser les demandes nécessitant une intervention spécifique et assurer le relais vers les équipes concernées via des tickets structurés * Contribuer à la satisfaction client par un suivi rigoureux, une communication claire et une posture de conseil Profil recherché: PROFIL : Voici les 5 pattes que nous recherchons sur ce poste : * Vous disposez impérativement d'une expérience sur Dolibarr ou Odoo, en tant qu'utilisateur avancé, support, consultant ou référent fonctionnel * Vous avez une maturité professionnelle vous permettant d'échanger en direct avec des clients et de les conseiller en autonomie * Vous êtes à l'aise avec les questions d'usage et de métier, plus qu'avec le développement pur * Vous êtes reconnu pour votre sens du service, votre pédagogie et votre capacité à vulgariser * Organisé, fiable et impliqué, vous aimez résoudre des problématiques concrètes et accompagner les utilisateurs Poste en CDI, basé sur le secteur Marseille Est / La Ciotat, à exercer majoritairement en présentiel, afin de favoriser la proximité avec l'équipe et la qualité du support client. La rémunération se situe entre 40 et 45 K€ bruts annuels, selon votre expérience + avantages. Vous pensez être le mouton à 5 pattes que nous recherchons !? Alors n'hésitez plus et postulez !