Descriptif du poste: Chef(fe) de Réception - Hôtel 4★ À propos du poste Véritable pilier de l'expérience client, le/la Chef(fe) de Réception incarne les valeurs et les standards de notre chaîne hôtelière internationale. À la tête de l'équipe réception, il/elle conjugue excellence opérationnelle, leadership humain et performance commerciale pour faire du lobby le cœur battant de l'hôtel. Localisation : entre Metz et Amneville Vos responsabilités Management & animation d'équipe * Encadrer, former et fédérer une brigade engagée autour d'objectifs communs * Élaborer les plannings, anticiper les besoins en effectifs et gérer les aléas RH * Conduire les entretiens d'évaluation annuels et participer activement au recrutement * Assurer le respect des procédures, des standards de marque et du règlement intérieur * Développer les compétences individuelles par le coaching, les formations et le feedback continu Expérience client * Garantir un accueil irréprochable, chaleureux et personnalisé à chaque étape du séjour * Anticiper les besoins des clients VIP et fidèles, en assurant un suivi individualisé * Gérer avec diplomatie les situations sensibles et réclamations, en transformant chaque insatisfaction en opportunité de fidélisation * Piloter et améliorer les scores de satisfaction client (avis en ligne, enquêtes qualité) Performance commerciale - axe prioritaire * Développer activement les ventes à la réception : upselling (surclassements, chambres supérieures), cross-selling (spa, F&B, services additionnels) * Former et motiver l'équipe aux techniques de vente adaptées à l'hôtellerie * Suivre les objectifs commerciaux individuels et collectifs et animer des briefs de vente réguliers Gestion opérationnelle * Superviser l'ensemble des opérations quotidiennes : check-in / check-out, gestion des réservations, traitement des demandes spéciales * Assurer la coordination fluide avec les départements Housekeeping, Maintenance et F&B * Veiller à la bonne tenue du lobby et des espaces d'accueil, reflet de l'image de l'établissement Gestion administrative & financière * Contrôler la facturation, les encaissements et les opérations de caisse * Superviser les clôtures journalières (night audit) et garantir la fiabilité des données * Assurer le suivi des indicateurs clés : taux d'occupation, ADR, RevPAR * Contribuer aux décisions tarifaires en lien avec le Revenue Management Coordination interne * Assurer une communication transversale efficace avec l'ensemble des services * Participer aux réunions opérationnelles et contribuer aux projets d'amélioration continue   Profil recherché: Profil recherché Compétences techniques - indispensables * Maîtrise avancée des PMS hôteliers (Opera, ONQ, Protel, Fidelio ou équivalent) - critère essentiel * Anglais courant obligatoire, une troisième langue est un atout apprécié * Bonne connaissance des techniques de revenue management et de yield * Maîtrise des procédures de sécurité, d'hygiène et de conformité Aptitudes commerciales - axe différenciant * Appétence prononcée pour la vente et les techniques d'upselling / cross-selling * Capacité à embarquer son équipe dans une culture de performance commerciale * Orienté(e) résultats, avec un sens aigu du service client Savoir-être * Leadership naturel, capacité à fédérer et à inspirer * Rigueur organisationnelle et gestion des priorités * Sens aigu du détail et de la présentation * Diplomatie, réactivité et prise de décision rapide Ce que nous recherchons en priorité * Maîtrise technique des outils PMS - vous êtes à l'aise avec les systèmes de gestion hôtelière dès le premier jour * Développement des ventes en réception - vous êtes moteur sur l'upselling et entraînez votre équipe avec vous * Organisation & fiabilité - vous gérez un service exigeant avec méthode et sang-froid * Anglais courant - vous communiquez avec aisance avec une clientèle internationale