Descriptif du poste: Au sein du service opérations, votre rôle est de gérer les contestations et litiges des clients en s'assurant d'appliquer les règlementations en vigueur.   Missions * Gestion de la corbeille * Prise en charge et analyse des dossiers * Traitement des opérations dans le cadre des litiges pour le compte des clients * Analyser les contestations et réclamations des clients * Décision sur les remboursements sur la base des réglementations  en vigueur * Assurer la communication avec les clients * Clôture des dossiers * Communication avec les différentes parties  * Contribution à l'amélioration continue, proposition d'optimisations des processus Profil recherché: Pour réussir votre mission, vous : * Possédez un diplôme Bac+ 3 au minimum * Etes orienté Client * Etes particulièrement à l'aise à l'oral et dans l'exercice de rédaction, en français et en anglais * Appréciez de travailler en transverse et de manière collaborative dans un environnement riche et stimulant * Recherchez à mettre à profit votre excellent relationnel et appréciez le travail en équipe * Etes à l'aise sur la Suite Office 365 (notamment Excel et Powerpoint) idéalement, vous avez des connaissances sur les outils de CRM et de ticketing (Salesforce notamment) * Etes de nature pro-active et êtes force de proposition * Etes curieux(se) et avez un fort intérêt pour les sujets d'innovation technologique et le marché des actifs numériques.