Descriptif du poste: Vous recherchez un poste de Responsable Service Clients ? Vous êtes à l'aise dans le management d'équipe et le secteur médical vous plaît ? Je suis Laure Evain, consultante au sein de Fed Supply et recrute dans le cadre d'un CDI un ou une Responsable Service Clients. Secteur : médical Lieu : Voisins-le-Bretonneux (78960) Structure PME Management : équipe de 8 personnes Votre poste de Responsable Service Clients, rattaché au Directeur de BU, vos missions sont : Management & organisation du service clients - Encadrer, développer et accompagner l'équipe de 8 personnes (recrutement, intégration, formation, évaluations et suivi individuel). - Organiser l'activité du service et adapter les ressources, les processus et la planification en fonction de l'évolution de l'activité. - Fixer des objectifs de performance alignés avec les orientations de l'entreprise et piloter l'efficacité opérationnelle du service. - Accompagner les transformations organisationnelles et favoriser une culture d'amélioration continue. - Garantir le respect des procédures internes et des standards de qualité. Pilotage de la performance et de l'activité - Assurer la fiabilité des données et le bon suivi des dossiers dans les outils de gestion (ERP Microsoft Dynamics /CRM). - Suivre les indicateurs de performance du service, analyser les écarts et mettre en place des plans d'actions correctifs. - Produire et diffuser des reportings opérationnels et stratégiques à destination des équipes internes, de la direction et des partenaires régionaux. - Garantir l'atteinte des niveaux de service définis et piloter l'activité opérationnelle de l'équipe. Collaboration transverse & support aux équipes commerciales - Former et accompagner les équipes commerciales sur les processus et procédures liés à l'activité. - Contribuer aux projets transverses en apportant une expertise service clients et en facilitant la coopération interservices. Qualité & conformité - Participer à la démarche qualité et à la mise en conformité des processus (normes ISO). - Rédiger, actualiser et veiller à l'application des procédures internes. - Contribuer aux audits et à l'amélioration continue des pratiques. Poste Cadre Salaire : 45 - 50 K€ fixe sur 13 mois selon le profil + variable (environ 2,5 K€) Tickets Restaurant + Participation + Mutuelle. Télétravail : oui Profil recherché: Votre profil : De formation de type Bac +2/3, vous avez une expérience de minimum 5 ans en tant que Responsable Relation Clients ou Responsable ADV avec le management d'une équipe de minimum 5 personnes Vous avez un anglais courant professionnel Vous avez si possible déjà évolué dans le secteur pharmaceutique ou des dispositifs / équipements médicaux Vous avez déjà utilisé un ERP de type Microsoft Dynamics Vous savez être un manager bienveillant, à l'écoute tout en sachant driver votre équipe pour atteindre vos objectifs.