Description du poste : La Direction Innovation Transformation Usagers (DITU) a pour missions l'accompagnement des démarches d'innovation, de transformation et de modernisation de la collectivité, et d'amélioration continue de la relation aux usagers. La DITU accompagne la transformation globale du fonctionnement de l'institution en s'appuyant notamment sur les managers, développe les démarches d'innovation et améliore le service rendu à l'usager ainsi que sa prise en compte dans les projets et les politiques publiques portées par le Département. Assurer l'encadrement des chargé.e.s d'accueil, en lien avec le second chef de secteur Garantir la qualité de l'accueil et de l'information aux usagers Mettre en oeuvre les orientations de la politique relation usagers de la collectivité Description du profil : Niveau d'études : Bac Diplômes requis Expérience (s) professionnelle(s) sur un poste similaire Souhaitée(s) Au sein du Bureau des Accueils, et sous la responsabilité de la cheffe de bureau, vous garantissez la qualité de l'accueil des usagers, la fiabilité des informations délivrées, et la bonne organisation de l'équipe. Vous serez chargé(e) de Piloter et organiser l'accueil physique sur les bâtiments Pulse et Jump Gérer le planning de l'équipe en veillant à la continuité de service Mettre en place ou actualiser des procédures et outils pour améliorer l'accueil des usagers Développer un réseau partenarial avec les directions pour favoriser le partage d'information et garantir la qualité du service rendu aux usagers Suivre des indicateurs d'activité et rédiger des documents d'aide à la décision Participer au déploiement des projets de la collectivité en lien avec la relation usagers pour améliorer la connaissance, l'accueil et l'orientation des usagers Manager et accompagner l'équipe Animer les réunions de secteur et les points journaliers Réaliser les entretiens annuels Favoriser la montée en compétences (ateliers collectifs, points qualités individuels Apporter un appui à l'équipe sur le terrain, si besoin Nouveaux locaux, nouvelles ambitions À partir de janvier 2026, le Département s'installera dans ses nouveaux bureaux à Saint-Denis, au sein du bâtiment Pulse Bâtiment 100% inclusif : conçu pour être accessible à toutes et tous, quels que soient les besoins ou les situations Engagé pour la planète : Pulse intègre les dernières innovations en matière de construction écologique Pensé pour le collectif : espaces collaboratifs, qualité de vie au travail et proximité des transports Un nouvel environnement de travail à l'image des valeurs de la Seine-Saint-Denis : ouverture, engagement et innovation. Rejoignez-nous !