Description du poste : Dans le cadre du développement de son activité, Vesuvius Process Metrix recherche son nouveau Technicien Field Service - Support technique. Sous la responsabilité du Responsable Field Service, le Technicien Field Service - Support technique est en charge d'assister et de supporter le Responsable dans son activité de coordination, de support technique (interne et clients) et d'accompagnement technique avec l'atelier (Lyon). Il est également en charge de l'activité Field Services sur les activités de maintenance, SAV et mise en route sur les sites clients (Europe, Afrique et ponctuellement sur les autres continents Support technique Atelier et coordination (base lyon) - 50% o Apporter des solutions et analyses techniques sur les problèmes amenés par les clients o Collaborer à la construction de process techniques (supports, programmes de formation afin de répondre de manière structurée et coordonnée aux problématiques techniques des systèmes utilisés par les clients o Participer au travail de devis techniques correspondant à un besoin client (maintenance, SAV, pièces de rechange) o Travailler au sein de l'atelier afin d'apporter une analyse technique, dès que nécessaire, sur chaque système qui doit être expertisé et rétrofités / modernisés o Participer à la coordination du pool Field Services (plannings) et logistique (choix des outils techniques, mise en caisses o Préparer les rapports techniques suite interventions clients (SAV et mise en route Interventions Field Services sur sites clients - 50% o Participer à des opérations préventives et de maintenance / SAV sur les systèmes de laser o Résoudre les problématiques techniques des systèmes (électriques, mécaniques, hydrauliques, automatisme) et assurer le premier niveau de diagnostic et de support technique o Assurer des réparations d'ordre mécanique, électronique et pneumatique o Trouver des solutions techniques en étroite collaboration avec le Responsable Field Services o Identifier les principaux composants nécessaires (électriques et/ou mécaniques) dans le cadre d'un besoin de pièces de rechange o Vérifier la précision des mesures au client à travers les documents de reporting de système de performance o Assurer le support de premier niveau en cas de problèmes de software. Transmettre les constatations techniques and toutes autres informations nécessaires au Service back-office pour les futurs supports o Utiliser l'ensemble des documents internes (via le serveur interne) pour les outils de suivi clients o Assurer une communication et un support réguliers pour répondre aux demandes clients o Planifier et effectuer la maintenance pour tous les contrats de service clients o Former les clients à l'utilisation quotidienne de nos systèmes et aux activités de maintenance Description du profil : De formation électromécanique, vous bénéficiez d'une expérience significative en tant que Technicien / Ingénieur Field Service sur des activités industrielles en mécanique, électronique ou mécatronique. A travers votre expérience, vous avez effectué des interventions de mise en route et/ou de maintenance dans le secteur de la machine. Vous bénéficiez des compétences et aptitudes suivantes Fortes connaissances dans les systèmes électromécaniques (mécanique, pneumatique, électronique, automatisme Savoir lire et comprendre des schémas électriques · Capacité à comprendre et travailler dans le tridimensionnel (CAO 3D Excellent niveau (écrit et oral) en français et anglais · Une expérience en équipements de mesure (ex : laser) avec un système complexe software serait un plus · Haut niveau d'autonomie, capacités de rigueur, méthodes et d'analyse · Capacités de synthèse et de reporting · Sensible aux règles de sécurité · Leadership, bon niveau de communication et pédagogue · Orienté Service Clients · Proactif pour apporter des solutions d'optimisation sur les sites clients · Sales culture pour être apporteur de nouvelles opportunités commerciales