Up Skills Bordeaux recherche pour son client, une ESN, un·e Technicien·ne Helpdesk N1 (F/H) pour une mission d'intérim de 6 mois à Niort. Intégré·e au sein d'un grand groupe du secteur de l'assurance, vous rejoignez une équipe de 17 techniciens helpdesk chargés du support utilisateur. Vous interviendrez sur des problématiques bureautiques et applicatives de niveau 1. Vos missions principales : - Diagnostiquer et résoudre les incidents de premier niveau liés aux outils bureautiques et applicatifs - Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées en fournissant un maximum d'informations - Assurer le suivi des tickets et relancer si nécessaire - Accompagner les utilisateurs et veiller à leur satisfaction - Alerter l'encadrement en cas d'incident critique ou récurrent - Participer à l'amélioration continue en contribuant à la documentation des procédures Environnement technique : - Windows, Exchange, O365, Wifi, Citrix, Active Directory, ServiceNow, applications métiers. Profil recherché : - Nous recherchons une personne diplômée en informatique (Bac+2 minimum) avec une première expérience réussie en support utilisateur. - Vous maîtrisez les outils de ticketing, l'Active Directory, et les enjeux de sécurité. - Autonome, rigoureux·se, avec un bon esprit d'équipe, vous avez un sens aigu du service client. - Une bonne connaissance des environnements Windows et O365 est un plus. - Si vous êtes motivé·e par le support IT, postulez dès maintenant.