Annecy Intérim, Groupe Domino RH recherche pour son client STAUBLI à Faverges, un Gestionnaire Administrative retours clients (H/F) : vos missions: - Traiter les retours clients - Analyser l'enregistrement des réclamations clients dans l'outil dédié (CRM-Customer Relationship Management) - Valider le retour des produits sur site et diffuser le Return Merchandise Autorisation (RMA) - Orienter les réclamations techniques «?sans retour de produit?» aux techniciens pour analyse - Traiter les réclamations administratives (erreur de référence, quantité, transport...) - Traiter les commandes de réparations - Réaliser les offres de maintenance et appliquer les forfaits selon les règles internes - Assurer le suivi des retours clients et gérer les priorités - Traiter les acceptations d'offres - Valider les ordres de service et déclencher la sortie des composants - Vérifier et communiquer les délais de réparation aux unités de ventes - Vérifier et paramétrer les données de commande (adresse, mode de transport, point d'expédition...) - Générer les livraisons sortantes - Réaliser la facturation - Réaliser et suivre les commandes de remplacement - Réaliser et suivre les avoirs - Communiquer auprès des unités de ventes et des clients sur le suivi et l'avancée des retours client - Assurer les suppléances nécessaires en fonction des besoins de l'équipe - Participer à l'amélioration continue Titulaire d'un BAC+2 en administration des ventes ou d'un diplôme de niveau différent complété d'une expérience significative dans les domaines associés