Rattaché(e) au Coordinateur Qualité Expérience Client, tu interviens au cœur de l'écosystème : Relation Client, Marketplace, Juridique, Data, etc. Améliorer la Relation Client à Distance (RCD) :Participer aux réunions hebdomadaires RCD et produire les comptes rendus Analyser les performances, identifier les anomalies et proposer des améliorations Suivre la facturation RCD, les gestes co VF/Wefix, les rétrocessions et les pratiques interdites Traiter les escalades SAV niveau 3 et contribuer aux dossiers juridiques Marketplace Gérer les courriers Clients et les sujets sensibles avec les équipes dédiées Accompagner nos Vendeurs Partenaires :Aider au traitement des réclamations et contestations via Salesforce Préparer les points mensuels avec les vendeurs stratégiques Assurer la recette quotidienne Glanceable sur les « pratiques interdites » Contribuer aux projets transverses à fort impact :Produire des analyses KPI et des synthèses pour soutenir les chefs de projets Participer à l'amélioration continue des process et outils Marketplace Consolider les données Qualité pour les projets de la Direction Ton rôle permet d'améliorer l'expérience de dizaines de milliers de clients et vendeurs : tu es au cœur de la performance et de la qualité.