Rattaché.e à l'équipe Expérience client, vous intégrez la Direction de l'Innovation, des Projets et de l'Expérience Client en tant que chargé.e de mission Expérience Client. A ce titre, vous contribuez à mettre le client au centre des décisions de l'entreprise. Vous serez en charge d'accompagner l'équipe Expérience Client sur le pilotage des dispositifs d'enquête de satisfaction, l'analyse des irritants clients, l'amélioration continue et la diffusion de la culture client. Missions : Piloter les enquêtes de satisfaction client Piloter des enquêtes de satisfaction auprès de nos clients expéditeurs (baromètre de satisfaction à froid, enquête suite à un démarrage de contrat, enquête suite à une résiliation de contrat) et destinataires Conception et lancement d'enquêtes ad hoc Analyser et présenter les résultats auprès de clients expéditeurs 2. Identifier et analyser les principaux irritants client Collecter les irritants clients Analyser les irritants clients pour identifier les causes racines Mettre en place les actions nécessaires pour résoudre ces irritants et les piloter 3. Partici De formation Bac + 4/5, vous maîtrisez la suite Google et Excel et vous savez communiquer en anglais. Vous disposez d'une aisance relationnelle et d'une forte capacité d'analyse. D'un naturel créatif et volontaire, vous savez faire preuve d'initiatives tout étant organisé(e), adaptable et autonome. Enfin, votre orientation vers l'innovation est un véritable atout dans l'exercice de vos fonctions. Ici, on ne partage pas seulement un open-space, on partage une ambition, des fous rires et une vraie culture de l'entraide. Prêt(e) à rejoindre une équipe où travail et convivialité cohabitent au quotidien ?