Descriptif du poste: Créée en mai 2009, La Banque Postale Consumer Finance est une filiale détenue à 100% par La Banque Postale, spécialisée dans la Crédit à la Consommation (Prêts Personnels, Rachat de Crédits et Crédits Renouvelables). La Banque Postale Consumer Finance accompagne plus de 1 million de clients au quotidien, grâce à 650 collaborateurs répartis sur ses deux sites de Saint-Denis. Votre rôle au sein de la Direction des Opérations : Exercer une activité de recouvrement amiable et d'accompagnement des ayants droits de notre clientèle décédée. Assurer le suivi du règlement de la succession, en relation avec les notaires éventuellement désignés. Au quotidien, vous : Gérez un portefeuille de dossiers clients décédés, sans cotitulaire : gestion des appels entrants (notaires et ayants droit), relances sortantes, traitement des mails ; Recherchez la connaissance complète et fiable des ayants droits du défunt et du notaire éventuellement désigné pour le règlement de la succession ; Déclarez notre créance et mettre en place les solutions permettant d'apurer la dette ; Mettez à jour et actualiser les dossiers clients ; Participez aux réalisations des objectifs du service ; Contribuez à la sécurité des opérations en respectant les procédures internes et les règles de sécurité ; Alertez la hiérarchie sur toutes les anomalies ou dysfonctionnements constatés. Profil recherché: Vous possédez une bonne aisance rédactionnelle, le sens du service client et une bonne capacité d'analyse et évaluation des risques. Vous êtes autonome, organiser, ouvert aux changements et force de propositions. Vous appréciez le contact humain et le travail en équipe. Banque citoyenne, La Banque Postale s'engage en faveur de la diversité et de l'égalité des chances pour donner accès à tous ses métiers sans discrimination de genre, d'origine sociale ou culturelle, d'orientation sexuelle ou de handicap. Rejoignez notre Groupe et construisons ensemble La Banque Préférée des Français. Vous avez le sens du service client, une aptitude naturelle à la négociation et une bonne aisance téléphonique. Vous avez une première expérience dans le domaine du recouvrement. Vous avez l'esprit d'équipe et l'envie de vous lancer des challenges.