Descriptif du poste: Description de l'entreprise Filiale du Groupe Groupama depuis 1998, Gan Assurances accompagne particuliers, professionnels, et entreprises avec des solutions complètes : auto, habitation, santé, prévoyance, épargne, retraite et garanties professionnelles. Avec 1,2 million de clients et un collectif de 5 000 personnes réparti partout en France, nous formons le 5ᵉ réseau français d'Agents généraux, alliant proximité et expertise. Rejoindre Gan Assurances, c'est évoluer dans un environnement convivial et engagé, où chaque mission a du sens. Labellisée « Engagé RSE » par l'AFNOR, notre priorité est de concilier performance et responsabilité, pour un avenir durable au service de nos collaborateurs, de nos  généraux et de nos clients. Découvrez qui nous sommes, nos collaborateurs et nos différents métiers sur notre site Missions Un gage de qualité ?  Pour la cinquième année consécutive, nous avons obtenu le label HappyTrainees® ! Plébiscité par ses étudiants, Gan Assurances fait partie des entreprises les mieux notées pour l'accompagnement et la formation des stagiaires et alternants.   Mais, on a surtout envie que vous nous parliez de vous ! Vous recherchez une alternance enrichissante avec des missions variées en tant qu'Assistant de gestion polyvalent (H/F) ?  Profil recherché: Pour cela :  Vous assurez l'assistance du réseau par téléphone ou mail  En prenant les appels téléphoniques du réseau et en apportant un accompagnement sur les fonctions de niveau délégation agence sur tout le périmètre compte client et compta agence  En traitant les demandes reçues du réseau par mail, apporter une réponse circonstanciée, appeler le cas échéant l'agence pour clarifier la demande/ la réponse apportée  En transférant vers les back office les demandes de gestion hors délégation agence ou tout acte de gestion non disponible pour l'agent dans le portail agence  En alimentant les outils de suivi des demandes  En s'assurant de la qualité de service délivrée que ce soit en entretien téléphonique ou par mail  Vous assurez la formation et l'accompagnement du réseau  en créant les supports pédagogiques (fiches pratiques, guides utilisateurs, modes opératoires) et en mettant à jour la base documentaire existante.  En participant à l'amélioration des outils et procédures de gestion   en recensant les demandes d'amélioration ou d'évolution des systèmes d'information existants et des procédures de gestion. En identifiant les anomalies, en suivant leur résolution, ou en mettant en place le cas échéant des solutions de contournement  En participant à l'expression des besoins relatifs aux nouveaux outils  En participant aux phases de test et de recettes des évolutions développées sur les outils  Profil recherché Et si c'était vous ?   Vous avez pour projet de suivre une formation de type Bac+2/3 en alternance.  Vous avez une première expérience en entreprise, dans des pôles de gestion ou middle office ayant une forte dimension client (poste incluant la prise d'appels)  Vous aimez travailler en mode projet, vous êtes pédagogue et faites preuve de qualités relationnelles  Très à l'aise avec l'informatique, vous maîtrisez le pack office et plus particulièrement Power point.    Vous vous reconnaissez dans ce profil ? N'hésitez plus, postulez et rejoignez l'équipe de Lara !