Accueillir, informer, conseiller et assister les clients dans le traitement de leurs demandes et traiter les réclamations dans un objectif de satisfaction client et d'efficience opérationnelle, Effectuer l'accueil multicanal (téléphonique, courriers, mails, demandes extranet, corbeilles internes) de l'ensemble des demandes clients en Santé,  Identifier les besoins d'information de son interlocuteur et analyser ses différentes sollicitations afin de lui proposer les solutions et informations les plus adaptées et ce dans les délais impartis, quelque soit le canal d'entrée, Répondre à l'ensemble des insatisfactions/réclamations et en assurer la traçabilité dans l'outil de Relation Client. - Vous disposez d'un Bac+2 ou d'une expérience professionnelle équivalente - Vous avez le sens de la relation client - Vous avez le sens du collectif et avez l'esprit d'équipe - Vous faites preuve d'un bon relationnel, - Vous disposez d'une très bonne communication écrite et orale - Vous avez la capacité à " permuter " d'un dossier à un appel