Descriptif du poste: Analyste Support Produit (Product Support Analyst) Poste basé à Rueil-Malmaison – Temps plein ‍ Produit : Anael Finance iSeries Rattachement : Manager Développement Produits Finance   Votre rôle Vous serez l’interlocuteur privilégié des clients et consultants pour le support du produit Anael Finance iSeries. Votre mission principale : analyser, résoudre et suivre les demandes clients, en lien étroit avec l’équipe Développement. Missions principales * Prendre en charge les demandes clients via l’outil Service Now. * Analyser et qualifier chaque demande : * Résoudre directement ou orienter vers le service concerné. * Reproduire et documenter les anomalies avant transfert au Développement. * Respecter les délais et procédures en fonction de la gravité des cas. * Communiquer de façon claire et professionnelle avec les clients et les équipes. * Suivre l’évolution du produit et contribuer à la veille légale (ex. Facturation électronique 2026). * Participer aux tests, mises à jour et relecture des manuels utilisateurs. * Enrichir la base de connaissances (articles, bonnes pratiques).   Une journée type * Répondre et résoudre les incidents clients. * Documenter les cas dans Service Now. * Informer proactivement les clients de l’avancement. * Reproduire les cas signalés dans nos environnements internes. * Collaborer avec le Développement sur les cas complexes. * Tester, suivre et accompagner les évolutions du produit. Profil recherché: Compétences et expériences * Diplôme supérieur en comptabilité/gestion. * 5 ans min. d’expérience en support, consulting ou utilisation confirmée d’un logiciel de comptabilité. * Bonnes connaissances des processus comptables (générale, analytique, tiers, immobilisations, TVA, clôtures, FEC, etc.). * Excellente communication orale et écrite, pédagogie et orientation client. * Maîtrise des outils collaboratifs (Service Now, Jira, MS Teams, Zoom...). * Bon niveau d’anglais écrit et lu.  Atouts supplémentaires (non obligatoires) * Connaissance du produit Anael Finance iSeries. * Expérience avec des partenaires métiers (Yooz, E-Finance...). * Notions techniques en SQL et DB2 for IBM i.