POSTE : Responsable Service Qualité Client H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour l'un de notre client dans le domaine automobile un Responsable Service Client afin de garantir la satisfaction de leurs clientèle. VOS MISSIONS 1. Voix du Client & Pilotage de la Qualité - Centraliser et analyser les retours client: anime le suivi des sujets qualités majeures pour l'entreprise en exploitant toutes les sources d'informations et canaux relatifs à la satisfaction et à l'insatisfaction Produit/Service/Expérience client. 2. Stratégie de Données & Enquêtes - Définir et mettre en oeuvre la méthodologie des enquêtes de satisfaction. - Piloter la relation avec les instituts de sondage externes. - Garantir la conformité et la mise à disposition des data aux différents métiers (Ingénierie, Fabrication, Vente, Après-Vente). - Accompagner les pays et les métiers dans l'appropriation des outils d'analyse. 3. Influence & Amélioration Continue - Identifier les leviers de satisfaction à capitaliser et les points d'insatisfaction à corriger. - Faire valoir les priorités clients auprès des SLVE (Série) et CVE (Projet). - Suivre l'avancement des plans d'actions et alerter la hiérarchie en cas de dérive. - Respect de la confidentialité usine Chez SEGULA Technologies, diversité, équité et inclusion sont au coeur de notre politique RH. Nos métiers sont ouverts à tous et toutes, sans considération de genre, dorigine sociale et culturelle, d'orientation sexuelle, de convictions religieuses ou de handicap et ce, quelle que soit la nature de celui-ci. PROFIL : Compétences Techniques & Métier - Diplômes: Minimum Bac +5 dans le domaine automobile - Analyse de Données : Maîtrise avancée des outils Microsoft et des méthodes statistiques pour le croisement de datas complexes. - Expertise Automobile : Solide connaissance des prestations automobiles et des cycles de développement véhicule (Projet / Vie série). - Outils : Maîtrise des outils de priorisation et d'analyse de données qualité. - 8D,Ishikawa, Kaizen,5S - Langues: Anglais minimum niveau B2 Savoir-être - Influenceur : Vous savez convaincre et faire preuve de persuasion pour défendre les intérêts du client face aux contraintes industrielles. - Analyste : Esprit de synthèse affûté et curiosité intellectuelle pour déceler les signaux faibles dans la data. - Communicant : Capacité à vulgariser des données complexes pour fédérer les équipes autour d'objectifs communs. Avantages: - CDI - CSE - Une rémunération attractive, indexée sur votre expertise et votre parcours. - Mutuelle et avantages sociaux supérieurs au minimum légal - Opportunités de formation et de développement professionnel. - Environnement de travail stimulant et collaboratif.