POSTE : Incident Manager - Incident Office Analyst Power Bi H/F DESCRIPTION : Dans le cadre du renforcement de l'Incident Office au sein d'un environnement IT structuré, le/la consultant(e) interviendra sur la gestion transverse des incidents ainsi que sur l'analyse et le pilotage de la performance opérationnelle. Pilotage des incidents & coordination - Préparer et animer les revues opérationnelles avec les parties prenantes (métiers et IT) - Coordonner les différents acteurs lors de la gestion d'incidents - Assurer le suivi des plans d'actions et accompagner les équipes dans leur mise en oeuvre - Prioriser et piloter plusieurs incidents simultanément Analyse des incidents & amélioration continue - Analyser les incidents (causes, impacts, tendances) - Identifier des axes d'amélioration des processus (priorisation, escalade, workflows) - Participer à l'évolution des outils ITSM (Jira, ServiceNow, etc.) - Contribuer à la mise en place d'une culture de gestion des incidents Expertise Data & Power BI - Concevoir, développer et maintenir des tableaux de bord Power BI - Modéliser les données (datasets, Power Query, DAX) - Garantir la qualité, la fiabilité et la publication des rapports - Produire des analyses et visuels à destination des équipes opérationnelles et du management - Mettre en place des bonnes pratiques de gouvernance des données Contribution technique - Comprendre les architectures IT (applicatif, infrastructure, réseau) - Analyser les impacts techniques des incidents - Collaborer avec les équipes techniques (infra, réseaux, applicatif) - Proposer des recommandations pour réduire les incidents récurrents PROFIL : Expérience - Expérience significative (3 à 7 ans minimum) en gestion d'incidents IT (N2/N3 ou pilotage) - Expérience confirmée en analyse de données et reporting - Expérience sur des outils ITSM (Jira, ServiceNow, etc.) Compétences techniques - Excellente maîtrise de Power BI (Desktop & Service) - Expertise en DAX, Power Query et modélisation de données - Bonne compréhension des environnements IT : - architectures applicatives - infrastructures et réseaux - supervision et logs - Bonne culture générale IT (Microsoft 365, systèmes, etc.) Compétences fonctionnelles - Solide connaissance de la gestion des incidents et des bonnes pratiques (ITIL) - Capacité d'analyse et de synthèse - Aptitude à prioriser et gérer plusieurs sujets Soft skills - Excellente communication (écrit et oral) - Capacité à animer des réunions avec des interlocuteurs variés - Esprit d'analyse, rigueur et autonomie - Sens du service et esprit d'initiative - Pédagogie et capacité à vulgariser des sujets techniques