POSTE : Responsable Opérationnel de Compte Roc ou Service Delivery Manager Sdm H/F DESCRIPTION : Ce que nous allons accomplir ensemble : Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Responsable Opérationnel de Compte (ROC) ou Service Delivery Manager (SDM) expérimenté(e), idéalement issu(e) du secteur des télécommunications. Rattaché(e) à la direction des opérations, vous êtes garant(e) de la qualité de service délivrée aux clients et du respect des engagements contractuels. Votre mission (si vous l'acceptez !) : - Piloter la relation client au quotidien et assurer un haut niveau de satisfaction - Superviser la qualité des services délivrés (SLA, KPI, reporting) - Coordonner les équipes techniques et les différents intervenantsGérer les incidents majeurs et suivre les plans d'amélioration continue - Participer aux comités de pilotage et aux réunions stratégiques avec les clients - Assurer le suivi financier du compte (budget, rentabilité, optimisation des coûts) - Identifier les opportunités de développement commercial Rencontrons-nous ! Vous vous êtes reconnu sur l'annonce et Astek vous plaît ? Postulez directement sur cette annonce, afin qu'Anne-Sophie, notre Talent Acquisition Specialist, puisse vous contacter pour un premier échange. Martin, votre futur Manager, vous proposera ensuite d'échanger autour de cette opportunité, de votre parcours et de vos attentes PROFIL : Vous : - Diplôme d'ingénieur ou équivalent (Bac +5) - Minimum 5 ans d'expérience en tant que ROC, SDM ou poste similaire - Expérience fortement appréciée dans le secteur des télécommunications - Bonne maîtrise des environnements techniques (réseaux, infrastructures, services IT) - Excellentes compétences en gestion de projet et en relation client - Capacité à piloter des engagements contractuels (SLA, KPI) - Leadership, sens du service, rigueur et excellent relationnel - Anglais professionnel requis