Au sein du pôle Expérience Client, et en lien étroit avec la Gestionnaire Administration des Ventes et le service comptabilité, vous intervenez comme un acteur clé du parcours client après livraison. Vous êtes garant(e) du suivi administratif et opérationnel des ventes, de la livraison jusqu'au transfert de propriété (PSLA / BRS), en assurant un rôle d'interface entre les acquéreurs, les équipes internes et les partenaires externes. Votre objectif : offrir une expérience client fluide, qualitative et sécurisée à chaque étape. Vous accompagnez les clients de la livraison jusqu'au transfert de propriété et assurez notamment : .Le suivi personnalisé des clients dans le cadre du transfert de propriété : relance des transferts, identification des problématiques liées au logement et mise en oeuvre des actions nécessaires .La réalisation des visites et diagnostics de biens à relouer, en lien avec les experts .Le lien avec les territoires pour l'organisation des livraisons et l'obtention des agréments définitifs .Le suivi des dossiers contentieux (reprise des logements) et précontentieux, ainsi que des dossiers Dommages-Ouvrage .L'organisation des réunions d'information avant livraison et l'élaboration des supports présentés aux clients .La coordination avec les équipes ADV pour garantir le dépôt des pièces nécessaires (DPE, financement, etc.) .La gestion du SAV (réserves, GPA avec la maîtrise d'oeuvre ou le promoteur) Vous assurez également : .Le suivi contractuel des courriers, jusqu'à l'engagement d'une procédure contentieuse si nécessaire .Les relances auprès des syndics pour l'obtention des documents manquants dans le cadre des transferts de propriété De formation Bac+2 minimum (BTS/DUT immobilier ou équivalent), vous disposez d'une première expérience en relation client, idéalement dans l'immobilier. Une expérience en gestion locative ou en tant que chargé(e) de location est un atout. Vous avez des connaissances en logement neuf (PSLA apprécié), en garanties construction (GPA, biennale, Dommages-Ouvrage) et en copropriété / droit immobilier. Au-delà des compétences techniques .Aisance relationnelle, y compris en situation sensible .Capacité à travailler en transverse avec des interlocuteurs variés .Gestion des situations conflictuelles .Rigueur, organisation et réactivité .Capacité à suivre un dossier de A à Z Dans le cadre de ce CDD de remplacement, une prise de fonction est attendue dans des délais rapprochés. Une bonne maîtrise des fondamentaux du poste facilitera votre prise en main des missions.