Nous recherchons un Ingénieur Support Réseaux Mobiles (Niveau 3) pour intégrer une équipe dédiée à la gestion des incidents techniques complexes sur un réseau mobile. Vous serez en charge du traitement et du suivi des plaintes d?utilisateurs stratégiques (VIP), avec un objectif de qualité de service irréprochable. Vos principales missions incluront : Traitement des incidents critiques : Analyse des plaintes réseau et identification des causes (pannes, incidents, travaux en cours). Proposition d?actions correctives pour une résolution rapide. Rappel des utilisateurs en cas de besoin d?informations complémentaires. Diagnostic et expertise terrain : Vérification de la couverture réseau via des outils spécialisés. Déplacement sur site pour réaliser des mesures terrain si nécessaire. Coordination avec les prestataires et équipes internes. Reporting et amélioration continue : Suivi hebdomadaire des tickets ouverts et des volumes d?incidents. Élaboration de rapports détaillés pour identifier les causes récurrentes et proposer des actions préventives.