En tant qu?Architecte ServiceNow, vous jouerez un rôle clé dans la conception, l?optimisation et l?intégration des solutions ITSM (Information Technology Service Management) et CMDB (Configuration Management Database) basées sur la plateforme ServiceNow. 1. Conception et architectureÉlaborer l?architecture des modules ITSM et CMDB sur ServiceNow en tenant compte des besoins métiers et techniques. Définir les standards, les bonnes pratiques et les modèles de données pour une gestion optimale des configurations et des services. Contribuer à la stratégie globale de gestion des services IT en alignant les solutions sur les objectifs stratégiques de la BNP CIB. 2. Intégration et déploiementSuperviser l?intégration de ServiceNow avec les autres systèmes IT de l?organisation (outils de supervision, IAM, ERP, etc.). Collaborer avec les équipes de développement et d?exploitation pour garantir la qualité et la fiabilité des déploiements. Gérer les phases de test, de validation et de mise en production des solutions. 3. Gouvernance et amélioration continueAssurer la cohérence et l?intégrité des données dans la CMDB en définissant des processus de gouvernance robustes. Participer à l?identification et à la gestion des risques liés à l?architecture ServiceNow. Proposer des évolutions pour optimiser l?efficacité des outils et améliorer l?expérience utilisateur. 4. Support et accompagnementFournir un support technique de niveau expert aux équipes opérationnelles et projets. Accompagner les équipes métiers dans l?adoption des solutions et la compréhension des processus ITSM/CMDB. Participer à la formation et à la montée en compétences des équipes internes. Profil recherchéFormation et expérienceBac+5 en informatique, ingénierie ou équivalent. Minimum 5 ans d?expérience sur ServiceNow, avec une expertise avérée en ITSM et CMDB. Expérience en conception d?architectures complexes dans des environnements IT à grande échelle. Compétences techniquesMaîtrise approfondie de la plateforme ServiceNow, notamment des modules ITSM (Incident, Change, Problem Management) et CMDB. Connaissance des standards ITIL et des bonnes pratiques associées. Expérience avec les outils d?intégration ServiceNow (MID Server, API REST/SOAP). Bonne maîtrise des technologies sous-jacentes (js, AngularJS, Flow Designer). Compréhension des infrastructures IT (réseaux, serveurs, virtualisation, cloud).