INTERACTION CHALON SUR SAONE recherche pour le compte de son client, une entreprise reconnue dans son secteur d'activité, un(e) Assistant(e) ADV Service Client H/F en contrat d'intérim. Dans ce poste clé du service commercial, le/la candidat-e sera en charge de la gestion administrative des commandes et du suivi client afin d'assurer une relation fluide et efficace entre le client et l'entreprise. Vos missions : * Analyser la problématique et établir le diagnostique de la réclamation client * Enregistrer la réclamation technique sur SAP (ARM) * Établir et diffuser l'information du client suite à une réclamation technique : coordination entre les services internes et le Groupe. * Collecter les éléments de réponse pour chaque réclamation auprès des services concernés (qualité - achat - fabrication- bureau d'études...) * Informer le client sur l'état d'avancement de sa réclamation. * Enregistrer les coûts pour chaque réclamation technique, puis les classer * Gérer des opérations de rappel en coordination avec les responsable commercial et technique * Assurer les retours SAV + retours administratifs * Préparer les dossiers SAV : collecter les informations nécessaires à son traitement * Tenir informé son responsable et les différents services de l'état d'avancement et des risques pour la société. * Enregistrer les commandes clients. * Informer le clients des modification de délais de livraison Compétences attendues : Connaissances professionnelles spécifiques : * Connaissances des progiciels de relation client * Connaissances des outils bureautiques * Connaissances en commerce * Connaissances en mécanique Salaire : de 2000EUR à 2000EUR par MOIS + A définir