Incident Manager F/H - Mer ? Localisation : MER ? Début souhaité : ASAP ? Contexte de la missionDans le cadre du renforcement de l'équipe Suivi de Prestations au sein du SI interne de l'un de nos clients, nous recherchons un profil confirmé maîtrisant les processus ITIL : gestion des incidents, des problèmes, des changements et de la connaissance. La mission s'effectue dans un contexte sécuritaire fort, où la continuité d'activité et la sécurité du SI sont au c?ur des priorités. ? Vos responsabilitésSuivi des incidentsMise en place de rapports et tableaux de bord Suivi des backlogs et des escalades Vérification et complétude des tickets Reporting régulier Animation des cellules d'incidents majeurs Communication auprès des utilisateurs Suivi des problèmesIdentification et qualification des incidents éligibles Suivi de l'avancement et des actions associées Clôture des problèmes Reporting dédié Gestion des changementsAnimation du CAB SI Interne Participation aux divers CAB Validation des changements (urgents ou normaux) Analyse des impacts et coordination entre équipes Préparation et validation des Mises en Production Reporting régulier Gestion de la connaissanceSuivi et mise à jour de la base de connaissances Contrôle de la qualité des articles (KB) Suivi des prestations & qualité de serviceParticipation aux instances avec les partenaires Suivi des indicateurs contractuels Préparation des COMOP et autres comités Analyse de la qualité des services rendus par le SI interne Mise en place d'actions d'amélioration Alerte en cas de dégradation du service Reporting auprès de la hiérarchie Amélioration continueAnimation et amélioration des processus ITIL Propositions d'évolution des pratiques internes