Almatek recherche pour l'un de ses clients, Un Incident Manager / Problem Manager > à 5 ans d?expérience sur Orleans. Profil recherché : Incident Manager / Problem Manager > à 5 ans d?expérience minimum dans la fonction Contexte du besoin : La gouvernance de la production de la Fédération a notamment en charge les processus ITIL de gestion des incidents et de gestions des problèmes. Ils ont pour but de garantir la continuité de service en pilotant la résolution des incidents majeurs et en éliminant leurs causes profondes via un processus structuré de gestion des problèmes. Ce rôle veille à la stabilité, à la réduction des interruptions, et à l?amélioration continue des services IT. Il a pour objectif d'établir le service normal le plus rapidement possible et minimiser l?impact business d?un incident. Objet de la prestation : Le présent marché spécifique a pour objet la réalisation d'une prestation d?Incident Management (IM) et de Problem Management (PM) conformément aux bonnes pratiques ITIL, visant à assurer la continuité de service, la maîtrise des incidents et la réduction durable des dysfonctionnements du système d? prestations d?Incident Management et de Problem Management conformément aux bonnes pratiques ITIL, visant à assurer la continuité de service, la maîtrise des incidents et la réduction durable des dysfonctionnements du système d?information. Prestations attendues : Périmètre Incident Management : -Pilotage et mise en ?uvre du processus Incident Management -Gestion de bout en bout des incidents -Gestion des incidents majeurs : déclenchement et animation des cellules de crise et coordination des contributeurs techniques, communication vers les métiers et le management, suivi et respect des engagements de service (SLA), reporting opérationnel régulier Problem Management : -Pilotage et mise en ?uvre du processus Problem Management -Identification et qualification des problèmes à partir des incidents récurrents et des incidents majeurs -Animation des analyses de causes racines -Coordination des actions correctives pérennes avec les équipes concernées -Suivi de l?efficacité des corrections mises en ?uvre Date de démarrage : 4 mai Durée : mission longue Localisation : Présence sur Orléans 3 jours par semaine après la phase d?initialisation qui nécessitera une présence full time.