Descriptif du poste: Accompagnement & onboarding * Gérer le parcours d'intégration des nouveaux clients (formation, paramétrage, adoption). * Comprendre les besoins métiers et proposer une configuration adaptée à chaque client. * Assurer une transition fluide entre l'équipe Sales et le Customer Success. Suivi et satisfaction client * Être l'interlocuteur principal des clients sur la durée du contrat. * Maintenir une relation de confiance et proactive (appels réguliers, business reviews). * Suivre les indicateurs de succès client : utilisation, satisfaction, NPS, taux de renouvellement. Développement & upsell * Identifier les opportunités de montée en gamme (upsell, cross-sell). * Collaborer avec l'équipe commerciale pour sécuriser les renouvellements de contrats. * Contribuer à la croissance du portefeuille clients sur les zones UK et Italie. Collaboration interne * Faire le lien entre le client et les équipes Produit, Tech, Marketing et Sales. * Remonter les feedbacks clients pour améliorer la roadmap produit. * Participer à la création de contenus pédagogiques (guides, webinars, tutoriels). Profil recherché: * Expérience de minimum 2 ans en tant que CSM dans un environnement SaaS B2B. * Bonne compréhension des solutions technologiques * Maîtrise d'outils CRM (HubSpot, Salesforce) et d'analytics clients. * Solide capacité à analyser les données d'usage et à identifier les leviers d'adoption. * Langues : allemand bilingue, anglais bilingue   Savoir-être : * Excellente communication et sens du relationnel * Orientation client * Capacité à prioriser et gérer plusieurs comptes en parallèle * Esprit d'équipe et autonomie * Goût pour la tech et orienté solution