POSTE : Assistant SAV H/F DESCRIPTION : Au sein de l'équipe Service Clients, rattaché(e) à la Responsable SAV, vous avez la charge du traitement des réclamations & des litiges des clients français et étrangers. Dans le cadre de cette mission, les appels téléphoniques occupent une place importante. Vous pourrez également être amené(e) à participer à l'ensemble des missions du service. A ce titre, vos missions seront : * Répondre aux appels relatifs aux litiges & réclamations * Répondre aux appels de référencement des pièces de rechange * Répondre aux appels relatifs au traitement du Retour sous Garantie * Analyser les réclamations et les types d'erreurs * Réaliser les avoirs auprès des clients français & étrangers * Compléter et mettre à jour les indicateurs de performance de l'activité. * Participer au traitement des dossiers de litiges clients en collaboration avec l'équipe crédit-client de Fontenay. PROFIL : * Maîtrise du Pack Office (Word, Excel) * Maîtrise de SAP & de Salesforce serait un plus * Être à l'aise au téléphone * Connaissance des techniques téléphoniques * Capacité d'analyse et de synthèse * Excellente expression écrite * Anglais Ecrit et Oral (B2 serait un plus)