RESPONSABILITÉS : Dans le cadre de la démarche Qualité déployée au sein du Groupe ESPI, rattaché(e) au Responsable du Département 2 SRT du siège, vous serez l'interlocuteur technique local privilégié pour l'ensemble des collaborateurs, enseignants et étudiants. Vous assurerez la gestion opérationnelle du support SI, le bon fonctionnement des équipements, la résolution des incidents, et la coordination avec les services centraux de la DSIT. Vous prendrez également en charge le traitement des tickets à l'échelle du groupe, garantissant ainsi un service homogène et réactif. Vos missions principales seront : Support et assistance utilisateur - campus de Paris, principalement avec des déplacements ponctuels à prévoir : • Assurer un support de niveau 1 et 2 pour les utilisateurs (postes, imprimantes, téléphonie IP, visioconférence, connectivité réseau, équipements audiovisuels des salles) • Réaliser le diagnostic, le traitement ou l'escalade des incidents • Documenter les interventions et les procédures locales • Participer à la montée en compétence des utilisateurs : mini-formations, tutoriels, assistance • Assurer le reporting à votre N+1. Gestion des tickets SI - Groupe : • Prendre en charge les tickets ouverts dans la plateforme groupe de gestion des incidents • Contribuer à la qualité et à la rapidité de résolution en coordination avec les autres référents SI et le responsable du département • Suivre les tickets jusqu'à leur clôture, assurer le reporting des anomalies récurrentes. Gestion et maintenance des infrastructures locales : • Gérer et maintenir le parc matériel du campus : postes de travail, imprimantes, téléphonie, équipements réseau (switches, bornes WiFi), matériel audiovisuel • Participer à l'installation, la configuration, et la mise à jour des équipements • Tenir à jour l'inventaire du matériel et des logiciels, assurer la conformité des installations • Réaliser ou superviser les interventions techniques avec les prestataires. Administration et sécurité : • Contribuer à l'administration des accès utilisateurs (Active Directory, Microsoft 365, Azure AD, MFA) • Appliquer les politiques de sécurité définies dans la PSSI groupe • Participer à des audits internes de sécurité (mises à jour, conformité, droits) • Veiller à la bonne utilisation des outils conformément aux procédures Projets et coordination : • Participer aux projets de déploiement, migration ou évolution d'infrastructure • Coordonner les actions techniques avec les prestataires externes en lien avec le siège • Être force de proposition sur les améliorations du SI PROFIL RECHERCHÉ : Issu(e) d'une formation Bac+2 à Bac+3 en informatique, réseaux, systèmes ou équivalent (BTS, DUT, licence professionnelle), vous justifiez idéalement d'une première expérience de terrain dans un environnement multisites. Vous maîtrisez les environnements Microsoft, notamment Windows 10/11, Active Directory, Microsoft 365 et Azure, et disposez d'une bonne compréhension des infrastructures réseau (DHCP, DNS, VLAN, Wi-Fi, VPN) ainsi que de notions solides en cybersécurité et en authentification (MFA, gestion des droits, PSSI). À l'aise avec les outils bureautiques et collaboratifs tels qu'Outlook, Teams et SharePoint, vous avez également une expérience dans l'utilisation d'outils de ticketing, de supervision et de déploiement. Autonome, rigoureux(se) et réactif(ve), vous possédez un excellent sens du service ; votre écoute et votre pédagogie vous permettent d'accompagner efficacement les utilisateurs, tandis que votre organisation et votre capacité à gérer les priorités favorisent un travail d'équipe fluide et une collaboration transverse efficace. Caractéristiques du poste : • Contrat : CDI • Statut : Cadre forfait jours (212 jours) • Rémunération : salaire annuel brut de 42K€ incluant un variable contractuel • Service : Direction systèmes d'information et transformation digitale. • Supérieur hiérarchique : Responsable de Département 2SRT • Lieu : Campus de Levallois Perret • Mobilité : Des déplacements ponctuels seront à prévoir sur d'autres sites de l'ESPI. Rejoindre l'ESPI c'est bénéficier de : • 40 jours de congés annuels (CP, RTT, Congés Mobiles), • Télétravail partiel, à hauteur de 2 jours par semaine, • Mutuelle d'entreprise, prise en charge à 80% par l'entreprise, • Carte ticket restaurant – crédité à hauteur de 10,50€ par jour travaillé, • Titre de transport indemnisé à hauteur de 50% par l'entreprise, • Intégration personnalisée via un parrainage RH, • Parcours de formations spécifiques : Immobilier, management, commercial et les outils (EXCEL, Ypareo, Moodle, Salesforce) L'ESPI valorise la diversité et s'engage pleinement pour l'inclusion professionnelle des personnes en situation de handicap. Explorez toutes nos opportunités sur notre site ESPI et sur Wecome to the Jungle : l'aventure commence ici !