Support technique & conseil clients : - Analyser et résoudre les problématiques techniques des clients - Collaborer avec les techniciens itinérants et les bureaux d'études - Lire et interpréter des plans mécaniques et électriques - Proposer des solutions techniques adaptées - Accompagner les clients dans la mise en oeuvre des pièces ou réparations Gestion SAV & administration : - Établir devis, bons de livraison et factures - Mettre à jour les tarifs et fichiers pièces en lien avec l'approvisionnement - Suivre les retours, réparations et garanties - Assurer la traçabilité des interventions et des pièces Logistique & relation client : - Gérer l'expédition et le suivi des pièces détachées (import/export) - Assurer la relation avec les transporteurs et gérer les litiges - Prioriser les urgences et garantir un suivi rigoureux - Maintenir un haut niveau de satisfaction client Collaboration interne : - Travailler en lien direct avec les techniciens, l'approvisionnement, le magasin et la production - Participer à l'amélioration des process SAV - Contribuer à la fluidité des échanges entre services - Expérience technique industrielle (support, maintenance, SAV...) - Compétences solides en mécanique et électricité - Lecture de plans indispensable - Sens du service client, autonomie, rigueur - Maîtrise de l'anglais (oral + écrit) - autre langue appréciée - À l'aise avec ERP, CRM et outils bureautiques - Connaissance des normes transport/logistique appréciée - Expérience en environnement industriel - Capacité à diagnostiquer des problématiques techniques - Aisance relationnelle et sens des priorités