POSTE : Manager H/F DESCRIPTION : Notre client à VILLERS LES NANCY est une entreprise spécialisée dans les activités de programmation, de conseil et d'autres activités informatiques. Pourquoi rejoindre cette entreprise ? Notre entreprise se distingue de par ses fortes valeurs humaines et sa culture d'entreprise axée sur le bien-être de ses salariés, éléments qui en font une entreprise en plein essor. Comment le rôle de Superviseur (télévente) (F/H) pourrait-il transformer votre parcours professionnel ? En tant que responsable de l'encadrement d'une équipe de standardistes, vous jouerez un rôle essentiel dans la gestion et l'optimisation des procédures de télévente - Coordonner et superviser une équipe d'environ 12 standardistes pour assurer la gestion efficace des appels entrants - Garantir la qualification et la codification précises des appels, en respectant les délais de priorité définis - Évaluer et prioriser les urgences, en veillant à l'application des délais de réponse appropriés - Assurer la redirection adéquate des problèmes vers les assistants logiciels après la qualification initiale des appels - Surveiller les indicateurs de performance tels que le DMC et le volume d'appels pour atteindre les objectifs établis Le client est prêt à offrir les conditions suivantes : - Contrat: CDI - Salaire: 30000-32000 euros /an Nous sommes ravis de vous offrir également l'accès à ces avantages : - Avantages CSE - Ordinateur professionnel - Primes et intéressements - RTT - Téléphone pro - Tickets restaurants PROFIL : Nous recherchons un(e) superviseur(e) expérimenté(e) en télévente, capable d'encadrer efficacement une équipe de standardistes dans un environnement dynamique et exigeant. - Expérience de deux ans minimum en gestion d'équipe dans un environnement de télévente - Compétence avérée en animation d'équipe et accompagnement des performances individuelles et collectives - Diplôme en gestion commerciale ou certification en management fortement appréciée - Maîtrise de la priorisation des tâches avec des délais de réponse spécifiques selon le degré d'urgence - Capacités organisationnelles pour gérer un volume élevé d'appels tout en maintenant la qualité du service Processus de recrutement Nous savons que la recherche d'emploi peut être stressante. C'est pourquoi, en postulant dès maintenant, vous pouvez être sûr(e) que notre équipe de consultant(e)s dévoué(e)s vous guidera à travers chaque étape du processus de recrutement de manière chaleureuse et efficace.