POSTE : Responsable d'Operations H/F DESCRIPTION : Vos missions seront les suivantes : Développer et gérer sur le plan commercial, technique, opérationnel et financier, un ensemble de contrats multi-techniques, diffus, multisegments (tertiaire, santé, habitat et petite collectivité) et apporte expertise et conseil aux clients. Opérations : - Stratégie et Management : Définit la stratégie (sécurité, finance, transformation) et dirige une équipe de 65 personnes (techniciens, managers, responsables d'exploitation, ingénieur d'études). - Performance : Optimise l'organisation, assure le suivi opérationnel et supervise la gestion contractuelle et budgétaire du centre. - Relations et QHSE : Entretient le réseau partenaires (clients, fournisseurs, sous-traitants), gère les encours financiers et garantit le strict respect des normes QHSE. Commerce : - Développement : Analyse le marché, définit le positionnement des offres et développe le réseau client selon le modèle du groupe. - Négociation et Pilotage : Conduit les négociations, garantit la politique tarifaire et assure la tenue du Système d'Information Commerce (SIC). - Reporting : Consolide les résultats, valide les revues d'affaires et veille à l'atteinte des objectifs commerciaux. Ressources Humaines et Processus : - Gestion humaine : Optimise les moyens humains (recrutement, charge de travail, formation) et accompagne la montée en compétences des équipes. - Amélioration continue : Garantit l'application des processus Dalkia et participe à l'optimisation des modes opératoires. Dalkia en région Ile de France PROFIL : Vous êtes reconnu(e) pour : votre leadership et votre vision : Vous avez la capacité à diriger et à donner envie d'obtenir de meilleurs résultats collectifs, à inspirer l'équipe et à définir la stratégie pour garantir la pérennité du centre. votre capacité à vous affirmer et à décider : Vous savez vous affirmer par votre présence et assumer vos choix et votre détermination. votre capacité à manager : Vous êtes à l'écoute des équipes et des clients (aspect humain et relationnel), et avoir la capacité de faciliter l'adhésion des collaborateurs par votre attitude et votre relationnel. votre aisance relationnelle : Vous gérer quotidiennement la relation client, le pilotage des partenaires, et la diversité des situations de négociation. votre sens commercial et négociation : Vous avez la capacité à développer le réseau client et mener les négociations, tout en assurant la tenue des objectifs commerciaux. votre orientation "résultat" : Vous avez une forte orientation résultats et un sens aigu des responsabilités dans le pilotage opérationnel et budgétaire.