POSTE : Technicien Support Application ERP H/F DESCRIPTION : Nous recherchons actuellement un Technicien support application ERP (H/F) pour notre Service client ERP basé à Montpellier. Vous contribuerez activement à la satisfaction de nos clients en assurant le support technique et fonctionnel de notre solution ERP dédiée au secteur de l'environnement. Environnement de travail : Vous rejoindrez une équipe dynamique composée d'un responsable et de 3 techniciens, au sein du service d'assistance ERP. Notre ERP est fonctionnellement et techniquement très riche : - 1/3 de nos clients sont en On-Premise, 2/3 en mode SaaS - Il s'agit d'un client lourd connecté à une base de données SQL - Notre ERP communique avec de nombreuses applications partenaires via transferts de fichiers, API, synchronisations - Il utilise des webservices et embarque des formules personnalisées développées dans un langage de programmation spécifique à chaque client Le service traite des tickets d'assistance de complexité variable, du simple paramétrage jusqu'à l'investigation technique avancée (API, flux de données, erreurs applicatives, etc.). Vos principales missions : - Gérer les demandes clients (mail, téléphone, portail) - Résoudre les incidents (paramétrage, bugs, flux, API) - Accompagner les utilisateurs dans l'usage de l'ERP - Suivre les flux de données et assurer la MCO - Travailler avec les équipes internes (R&D, support niveau 3) - Maintenir un bon niveau de satisfaction client. Compétences techniques recherchées : - Capacité à analyser et développer du code dans un langage spécifique à l'ERP. - Aisance à expliquer à distance des processus complexes et à créer des modes opératoires clairs. - Expérience avec les webservices, API, bases de données MySQL, applications client lourd et applications web. - Maîtrise des requêtes SQL : rédaction, modification, optimisation. PROFIL : - Vous justifiez d'un niveau d'études Bac +2 ou Bac +3 - Vous justifiez d'au moins une expérience réussie dans un poste de technicien support applicatif (idéalement de minimum 3 ans). - Vous êtes autonome sur un environnement Windows Server, MySQL. - Vous avez une forte volonté d'apprendre un langage de programmation propre à l'application. - Vous avez un bon sens relationnel. Ce que nous vous proposons : - Un environnement de travail dynamique et un fort challenge technique. - La possibilité de télétravailler jusqu'à 2 jours par semaine. - Une mutuelle prise en charge à 100 %, une carte titres-restaurant, et un forfait de mobilité durable. Rejoignez-nous pour faire partie d'une équipe dynamique qui façonne l'avenir de la gestion des déchets à travers des solutions innovantes et durables.