POSTE : Responsable des Services ERP H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour l'un de nos clients, expert du secteur aéronautique, Un(e) Responsable des services ERP H/F Vos missions : - Piloter l'ensemble des processus de support IT (gestion des incidents, problèmes, changements, monitoring) dans le respect des bonnes pratiques ITIL - Garantir la qualité de service et le respect des engagements (SLA, OLA, KPI), avec mise en place et suivi des indicateurs de performance - Assurer le pilotage opérationnel des fournisseurs : suivi des prestations, contrôle des engagements, analyse des reportings et validation des factures - Animer les comités de suivi et les revues de service régulières avec les prestataires - Identifier les dysfonctionnements, gérer les escalades et mettre en oeuvre les actions correctives nécessaires - Définir, piloter et suivre les plans d'amélioration continue afin d'optimiser la performance des services - Collaborer étroitement avec les Product Managers et Business Analysts pour garantir le maintien en conditions opérationnelles des solutions - Veiller à l'adéquation des services aux besoins métiers et à leur évolution - Assurer la gestion des risques et de la conformité liés aux services externalisés - Suivre et piloter les audits internes, externes et de sécurité, ainsi que la mise en oeuvre des actions correctives associées - Piloter le budget des services (RUN) et assurer le suivi financier des contrats - Gérer la contractualisation des prestations et le suivi des engagements des sous-traitants - Suivre la performance globale des services, les plans de progrès et les actions de gestion des risques PROFIL : Profil recherché : - Expérience en environnement IT / ERP, idéalement sur SAP (ECC & Cloud) - Connaissance des processus ITIL (gestion des incidents, changements, monitoring) - Compétences en gestion de services (SLA, KPI, performance) et pilotage de sous-traitance - Expérience en gestion de projet et amélioration continue (Agile / Cycle en V / Lean IT appréciés) - Capacité à gérer les risques, les alertes et à proposer des actions correctives adaptées - Bonne maîtrise du reporting et du suivi de performance - Excellentes capacités de communication orale et écrite - Français courant et anglais opérationnel (B1 minimum)