POSTE : Alternance - Technicien Support IT Outils Métier H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) au service Informatique France, vous aurez l'opportunité d'être en relation avec tous les autres services de l'entreprise : opérationnels et informatiques. Vous participerez au maintien et à l'évolution du système d'information permettant la gestion des activités logistiques. A ce titre, vous accompagnerez l'équipe IT dans ses missions quotidiennes : - Assurer le support et le traitement des demandes et incidents via le système de tickets sur les outils informatiques opérationnels. - Analyser les causes de dysfonctionnement et proposer des actions correctives adaptées, - Mettre en place des actions préventives afin de garantir le bon fonctionnement des outils et limiter les incidents, - Profiter des demandes d'intervention pour faire monter en compétence les opérationnels. - Participer à la gestion et à la réalisation de projets informatiques en lien avec les besoins des clients internes, - Contribuer à l'amélioration continue des outils et des processus, notamment par l'utilisation de technologies telles que l'IA ou la RPA. PROFIL : Vous préparez un Master avec une spécialisation en informatique et disposez idéalement d'une première expérience (stage ou alternance) dans un environnement IT ou logistique. Vous maîtrisez les outils bureautiques et disposez d'un bon niveau de communication écrite et orale, vous permettant d'interagir efficacement avec différents interlocuteurs. Curieux(se) et doté(e) d'un bon esprit d'analyse, vous êtes capable de comprendre les problématiques techniques et métiers afin de proposer des solutions adaptées. Rigueur, sens du service, esprit d'équipe et engagement seront des atouts pour réussir dans ce poste.