POSTE : Alternance - Technicien Support Utilisateurs H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) au service informatique France, vous intégrez notre pôle régulation. Vous aurez l'opportunité d'être en relation avec tous les autres services de l'entreprise : opérationnels et informatiques. Vous interviendrez dans la gestion et le traitement des tickets afin d'assurer le support de premier niveau et la bonne orientation des demandes. Au service des utilisateurs du SI de l'entreprise, vos principales missions seront les suivantes : - Prendre en charge les demandes d'intervention des utilisateurs via l'outil de ticketing (dépannages et demandes informatiques), - Qualifier, orienter et résoudre les tickets en s'appuyant sur les procédures internes du service, - Veiller à la sécurité du SI en respectant les procédures et en sensibilisant les utilisateurs lors des interventions, - Gérer les droits d'accès aux applications et aux données en fonction des profils utilisateurs. - Mettre à jour la documentation technique afin de faciliter la compréhension et la maintenance des solutions informatiques, - Conseiller et accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques, - Animer ponctuellement de courtes formations, - Contribuer à l'optimisation des prestations du service en étant force de proposition, - Contribuer à l'amélioration continue des outils et des processus, notamment par l'utilisation de technologies telles que l'IA ou la RPA. PROFIL : Vous préparez un Bac +2 et disposez d'une appétence pour l'informatique et les systèmes d'information. Vous êtes méthodique, rigoureux(se) et organisé(e) dans votre travail. Vous possédez une bonne aisance relationnelle à l'oral comme à l'écrit pour échanger avec les utilisateurs. Vous faites également preuve d'une bonne gestion du stress. Vous êtes curieux, vous aimez résoudre les problèmes en cherchant de nouvelles solutions Vous savez adapter votre communication selon vos interlocuteurs et faire preuve de réactivité. Vous souhaitez développer vos compétences dans un environnement informatique et découvrir les métiers du support utilisateurs.