POSTE : Customer Support & Sales Manager H/F DESCRIPTION : Le Customer Support & Sales Manager est responsable de la satisfaction client, du développement commercial et de la fidélisation du portefeuille existant. Il/elle assure une interface efficace entre les clients et les équipes internes afin de garantir la qualité de service, tout en identifiant et en développant des opportunités de croissance. 1. Gestion de la relation client Assurer un suivi régulier des clients clés et garantir un haut niveau de satisfaction Être le point de contact principal pour les demandes, réclamations et escalades Analyser les besoins clients et proposer des solutions adaptées Piloter les indicateurs de performance (KPI) liés à la satisfaction et au service 2. Support client Superviser le traitement des demandes clients (délais, qualité, efficacité) Coordonner les actions avec les équipes internes (production, qualité, logistique, etc.) Mettre en place des actions correctives et préventives en cas de dysfonctionnement Contribuer à l'amélioration continue des processus de support 3. Développement commercial Identifier et développer des opportunités de vente additionnelle (upsell, cross-sell) Participer à l'élaboration et à la mise en oeuvre de la stratégie commerciale Négocier les offres commerciales et suivre les contrats clients Contribuer à la prospection de nouveaux clients en lien avec les équipes commerciales 4. Pilotage et reporting Suivre et analyser les performances commerciales et opérationnelles Produire des reportings réguliers à destination de la direction Participer à la définition des objectifs et des plans d'action associés Dans le cadre du processus SEL, les principales missions du CAM sont : - Garantir la performance économique du contrat de service/ retrofit flotte afin d'assurer la tenue des engagements contractuels et la rentabilité du contrat de service/sur un périmètre à enjeu fort, - Garantir le business plan support de la BU et/ou de chaque contrat de service. Mettre à jour les données commerciales du contrat à fréquence définie (ex Catalogues, forfaits, ..) - Piloter ponctuellement, la négociation d'un contrat de service support opérateur/shop moteur, - Mesurer et rendre compte de la rentabilité économique des ventes MRO et Services. PROFIL : Compétences comportementales (soft skills) Forte orientation client et sens du service Excellent relationnel et capacité à créer des relations de confiance durables Esprit analytique et capacité à résoudre des problématiques complexes Capacité à travailler en transversal avec des équipes pluridisciplinaires Leadership et capacité d'influence sans lien hiérarchique direct Proactivité et orientation résultats Qualités personnelles Rigueur et sens de l'organisation Réactivité et gestion des priorités Résilience face aux situations complexes ou aux clients exigeants Esprit d'initiative et capacité à proposer des améliorations